金融监管总局:进一步提升金融服务适老化水平 加大适老金融产品供给

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

国家金融监督管理总局:推进金融服务适老化改造 保障老年人金融...

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

厦门银行重庆分行多向发力做好养老金融大文章

该行还同步完善客服坐席,设置专门播报“6.老人服务专线”,实现一键拨打客服热线功能。在此基础上,厦门银行重庆分行还结合老年客群对资产稳值增值的需求,为年满60周岁的客户发行银发客群整存整取存款,切实满足老年群体理财所需。做深做实老年群体金融知识宣传在数字化浪潮中,电信网络诈骗如同暗流,潜伏在社会肌理中...

守护老人,传递关爱!工行重庆江北建新北路支行暖心服务老年客户

当时,由于柜台人员正在为其他客户办理业务,不能马上服务于她,加之通过柜面进行个人外汇汇款,还需要填写相应的汇款单,而该客户表现得非常焦急。网点运营主管见此情景,当即调动空闲客服经理,先安抚客户情绪,再进行汇款用途核实。经运营主管核实,该客户确实是给远在海外的孙子汇生活费,随后便耐心地指导客户在手机银行上...

“爸、妈,有个好消息!”_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper

推动客服热线适老化改造:鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式。提升适老化如何让老人安心享受金融服务金融服务适老化政策的落实,

【宏观洞见】续贷政策再优化,引导银行业金融机构做深做实普惠金融...

近日,金融监管总局发布《关于做好续贷工作提高小微企业金融服务水平的通知》,为进一步做好续贷工作,切实提升小微企业金融服务质量,提出七方面措施,包括优化贷款服务模式、加大续贷支持力度、合理确定续期贷款风险分类、加强续期贷款风险管理、完善尽职免责机制、提升融资服务水平、阶段性拓展适用对象(www.e993.com)2024年11月23日。

银行逾期客服专员:工作内容、薪资待遇全解析

4.服务态度:良好的服务态度是客服人员的基本素养之一,无论客户逾期与否,客服人员应该始保持友善、耐心和真诚的态度,积极帮助客户解决问题,并给予必要的指导和建议。总体而言,国有银行逾期提醒客服工作对于法律行业来说是必不可少的。客服人员的工作表现会直接关系到银行的声誉和客户的满意度。因此,银行需要加强对逾期...

三部门发布《关于深化制造业金融服务 助力推进新型工业化的通知》

《通知》共十七条措施,明确了制造业金融服务的总体要求,围绕金融支持制造强国建设、推进新型工业化重点任务,从优化金融供给、完善服务体系、加强风险防控等方面,对做好制造业金融服务提出了工作要求。《通知》提出,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议、中央金融工作会议...

...金融消保优秀机构”:全生命周期、多场景、全覆盖,搭建客户服务...

一方面为销售渠道提供售前、售中、售后的专业赋能;另一方面直接为客户提供持有前、中、后各核心环节、场景,包含投教、投顾、业务办理在内的服务内容。通过TOB、TOC两条路径相互作用,最终形成良性循环的全生命周期、多场景、全覆盖的客户服务体系。经过一套客户服务体系建设后,首先,华夏理财宣教基地规模持续壮大,代销机构...

...银行上海市分行坚持金融为民 将消费者权益保护贯穿客户服务全...

想客户之所想,急客户之所急——农行上海市分行积极承担社会责任,始终将适老金融服务摆在重要位置,努力为每一位老年客户提供高效便捷的服务,用实际行动诠释农行“有人情、有温度”。新征程上,农行上海市分行将继续以提升客户服务体验为方向,不断增强服务意识,做好“养老金融”大文章。