河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南,每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业技能竞赛在安阳市举行,全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场,拼服务、竞技能、展形象,用精湛业务能力帮群众办...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分…多地公开披露→

答复称:经核实,市民工资高于本地区最低工资标准,且符合市民与工作单位约定的薪酬范围,12345热线无法干涉单位内部管理问题,非12345热线受理范围。某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天,不表达具体诉求,在话务员口头警告后仍持续拨打,占用公共资源。答复称:根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》(内政...

多地公布12345热线不合理诉求,疑难问题为何汇集这条渠道?

答复称:经核实,市民工资高于本地区最低工资标准,且符合市民与工作单位约定的薪酬范围,12345热线无法干涉单位内部管理问题,非12345热线受理范围。某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天,不表达具体诉求,在话务员口头警告后仍持续拨打,占用公共资源。答复称:根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》(内政...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求匪夷所思……多地公开披露

在第一期工单中，某市民来电反映自己工资太低了，要求热线协调工作单位给市民涨工资。答复称：经核实，市民工资高于本地区最低工资标准，且符合市民与工作单位约定的薪酬范围，12345热线无法干涉单位内部管理问题，非12345热线受理范围。某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天，不表达具体诉求，在话务员口头警告后...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务中心信息宣传处副处长杜宪法介绍。“我两年前在一家培训机构充过卡,但后来机构跑路了……”“机构叫什么?什么时候交的钱?您一共充了多少?”在一...

我在12345 负债上班,每天接各种奇葩来电

所谓"签单",就是市民致电12345后,工作人员会根据单子所属辖区进行工单下派,具体到每个业务口都有专人负责(www.e993.com)2024年11月17日。全区十三个街道办,每天做了多少工单,完成情况如何,都要一一汇总,每隔二十四小时给市里上报一次,每个月全区大排名,考核的指标之一就是签单数量和好评量。

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分...

文章分析,疑难诉求产生的原因主要有这些:群众对政府职能认识不清;个人利益驱动;情绪宣泄和跟风心理。周长亚建议,县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时,面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略,可以有效地提高处理效率,化解矛盾...

12345打造全智能贴心热线 平均4.8分钟完成一件工单录入

面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。智能助手提升受理效率走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万...

2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员的公告

为充实白城市“12345”接诉即办智能管理平台话务员力量,确保群众和企业诉求得到及时回应,经研究决定,面向社会公开招聘话务员。现将有关事项公告如下:一、招聘计划本次计划招聘话务员30名,具体招聘岗位人数及岗位资格条件详见《2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员岗位及其条件一览表》(附件1)。

北京12345话务员一次电话接了13小时

接过最长时间的电话,不是和家人通话,也不是和自己的爱人通话,12345市民热线的运营值班长刘缓说,她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民,有13个小时之久。有时候几天的工作结束,因为手臂一直保持同一个姿势,都伸不直。把每一次接线工作都当成初恋来完成,用自己温暖的语言和态度,来帮助缓解来电市民的情绪,解决...