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一、工作内容:接听中国移动10086热线电话,提供业务查询、办理及问题解答等,简单易上手。二、招聘要求:1.年龄18-35周岁,学历:中专、高中及以上;2.普...好工作就上乌兰察布招聘网识别下方二维码添加客服微信为您提供1对1的求职咨询服务更多岗位信息在本地找工作,上乌兰察布招聘网点击小...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问题与人工客服的技能特征做了适配,让善于解决此类问题的客服人员接听投诉、排障等复杂话务;让效率高的客服人员接听查话费、退订业务等简单的话务,让合适的客服人员适配合适的客服,为客户提供高效率、高质量的10086人工服务。在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协...

来自“官方”的骚扰电话推销?听起来是“馅饼”,差点掉进陷阱!

“我们是移动的官方客服，现在给您赠送流量，不收费，现在请把验证码发给我。”虽然对方自称“官方客服”“赠送流量”，但考虑到并非10086打来的电话，并且索要验证码，周女士略有犹豫，说想先看看验证码短信的文字内容。没想到，话没说完，推销员竟主动挂断了电话。对方挂断电话后，周女士仔细阅读这条短信内容，显示...

来自“官方”的骚扰电话推销乱象调查

“我们是移动的官方客服，现在给您赠送流量，不收费，现在请把验证码发给我。”虽然对方自称“官方客服”“赠送流量”，但考虑到并非10086打来的电话，并且索要验证码，周女士略有犹豫，说想先看看验证码短信的文字内容。没想到，话没说完，推销员竟主动挂断了电话。对方挂断电话后，周女士仔细阅读这条短信内容，显示...

科技昨夜今晨 0709:中国移动回应资费升级容易降级难、2025 款...

8、资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理据澎湃新闻报道,刘先生为了给家里老人办理资费降档,耗时2个月往返老家两次,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。工作人员表示,2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中...

心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境

目前,中国移动浙江公司联手中国移动在线营销服务浙江分中心,在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提供个性化的暖心服务,特别是面向全省客户全面启用“5G视频客服”,推进客户服务转型持续升级(www.e993.com)2024年11月25日。当前,浙江移动100862000千名话务代表已经全部配备视频客服技能,...

10086客服工作怎么样?

一、负责外呼工作:营销类:工作内容大致为,通过电脑分配的随机号码,通过外呼软件对外拨打,然后按照公司规定的外呼脚本,对目标号码进行拨打电话,推荐业务,他们有电话拨打时长有效率考核,和业务推荐成功量和成功率考核。服务类:主要解决用户的各类投诉,记录后,通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松,但得忍受客户抱怨...

行业标杆!探索中国移动10086客服系统的自主创新之路

在这股浪潮中,我们看到有这样一家企业,主要为中国移动9.75亿个人客户、2.44亿家庭客户、2320万政企客户提供线上营销服务。此外,该企业还聚焦打造云客服产品和解决方案,应用5G视频、大数据等技术推动客服系统升级换代,赋能千行百业,取得丰硕成果。是的,相信你已经猜到了,这家企业便是中国移动在线营销服务中心(以下简称...

10086客服坚守心级服务初心 用优质服务践行客户至上

最近,新冠肺炎疫情牵动人心。用户至上,用心服务,10086客服人员在电话那头倾听、在网络那端守候,接连推出的防疫服务举措为广大客户带来了极致又暖心的服务体验,真正将“心级服务”落到实处。见证榜样的力量俯首甘为“孺子牛”10086,是每一位客户在特殊时期遇到困难时最先想到的号码。在网上热播的《看见你的声音...

当10086遇上超清视话,移动5G视频客服让 “好声音”也“看得见”

近日,江苏移动10086、1008611客户热线服务全新上线5G视频客服,一改“只闻其声”的传统服务,以“看说听”一体化的服务模式全面升级服务体验。超清视频&远程排障解决困惑更高效“您好,请把手机摄像头对准光猫,我看一下指示灯工作状况。”近日,通过移动5G视频客服,江苏移动10086客服在几分钟内就为大学生用户孔倩排查...