平安人寿天津分公司组织召开2023年消保投诉专岗专项培训
分公司消费者权益保护部的咨诉专家也加入到分组演练中,对参训者的投诉处理技能逐一进行通关演练,通过模拟实际案件的处理,帮助各分支机构消保投诉专岗发现并解决投诉处理中的常见问题,提升服务能力,帮助消费者守住“钱袋子”,抵制“代理退保”等金融乱象,推动行业健康发展。
金融高管讲“消保”| 中国太保寿险青海分公司党委书记 总经理常超
面对客户投诉纠纷,公司积极承担消费者权益保护工作主体责任,在加强消费者权益保护体制建设、机制运行等方面做了大量细致工作,构建了“前中后台合力”的消费投诉纠纷处理体系,不断改善公司销售服务品质。中国太保寿险青海分公司始终以“消保人人有责、消保贯穿始终”的消保文化为引领,强化内、外勤各岗位员工的消费者权益...
广东大地保险徐保华:加强消保企业文化建设
四是不断加强消保企业文化建设。全员学习消保管理办法,营造“人人学消保”、“人人懂消保”的企业氛围;学深、学透管理办法,将消保理念贯穿业务全流程,不断完善相关制度及业务流程。
太平人寿淄博中心支公司荣获淄博市保险行业协会消保工作先进单位
近日,淄博市保险行业协会召开消保工作年度会议暨表彰大会,太平人寿淄博中心支公司荣获“2020年度消保工作先进单位”,公司消保咨诉岗张靖荣获“2020年度消保处置工作先进个人”。太平人寿淄博中心支公司始终深入贯彻落实山东银保监局和淄博银保监分局消保工作的各项要求,坚持“以客户为中心”的经营理念,扎实履行投诉化解的...
太平财险北京分公司召开 第四季度消费者权益保护工作会议
为做好分公司年底消保收官工作,切实提升消费者权益保护评价水平,2022年12月16日上午,太平财险北京分公司召开了第四季度消费者权益保护工作会议,包括分公司总经理室领导、各消保职能部门负责人、三级机构负责人在内的分公司消保工作委员会全体成员、各部门消保工作对接人、机构消保咨诉岗参加了会议,本次会议采用线上...
山东平安产险:开展“坚持党建引领,以消费者权益保护工作助推公司...
为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,进一步压实消费者权益保护工作主体责任,将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程,响应山东省银保监局号召,近日,平安产险山东分公司党委将党建引领与消保工作相结合,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中(www.e993.com)2024年7月10日。思想上围绕“以人民为中心”的服务理念,行动上全面...
太平财险山东分公司开展消保专题培训
促进消费者权益保护与业务全流程工作体系的深度融合,提升员工投诉处理能力与服务保护意识,增强消保工作的针对性和前端预防力度,太平财险山东分公司于2023年5月19日-20日开展了“强基固本降投诉,消保管理提质效”专题消保培训,各机构理赔客服负责人、政企业务中心主任、个人业务中心主任、消保咨诉岗等60余人参加培训。
匠心服务,中国太保寿险切实维护消费者权益
对参与处理客户投诉的专、兼岗队伍,公司还建立了“同心共好”消保培训平台,构建全条线“获取所需、展现所能、交流进步”的培训体系,推动队伍秉承服务初心,力争办理好每一件咨诉。同时,在监管、行业协会的指导下,公司大力推动多元化纠纷化解,利用调解委员会等三方平台,专业、温度地开展咨诉纠纷处理。
平安人寿重庆分公司:暖心服务不忘初心,“星”耀渝州榜样力量
伍彦燕是来自消费者权益保护部柜面管理室的一位”微笑大使“,日常主要是负责门店客户服务、消保教育宣传等工作。她在日常的服务工作中,秉持着“无微不至让老年客户安心;专业细致让所有客户放心;全力以赴换特殊客群舒心”的工作态度,想客户之所想,暖客户之所需。她讲到一线服务人员就是保险公司的名片,用微笑和热情...
让服务更有温度,光大银行深圳分行开展厅堂管理及客户服务培训
据了解,光大银行深圳分行党委高度重视服务管理及客户咨诉工作,已成功举办3次培训。培训通过理论教学、情景演练、互动分享等形式,将大堂经理的岗位职责、自我定位、厅堂管理等工作内容进行了深度诠释和解读,培训效果显著。光大银行深圳分行阳光服务(消费者权益保护)办公室负责人表示,服务管理及客户咨诉是当前工作的重...