兰州银行智能客服系统成功上线投产

全新技术、全新体验,整合对接电话、微信、APP、网络在线、智能柜台等众多渠道,以音频、视频、文本为服务媒介,借助智能化能力,利用大数据技术,细致定位客户需求,以精准匹配的经营策略满足客户定制化、差异化、多样化的服务需求,持续推动远程经营的规范化、制度化建设,是兰州银行“提质增效,加快数智转型”工作的重要组成部分,...

兰州银行智能客服系统成功上线投产 实现客服渠道更多、体验更佳...

全新技术、全新体验,整合对接电话、微信、APP、网络在线、智能柜台等众多渠道,以音频、视频、文本为服务媒介,借助智能化能力,利用大数据技术,细致定位客户需求,以精准匹配的经营策略满足客户定制化、差异化、多样化的服务需求,持续推动远程经营的规范化、制度化建设,是兰州银行“提质增效,加快数智转型”工作的重要组成部分,...

14家上市银行远程银行有新进展,AI时代客户服务迎智能化新命题

加快服务数智化转型，在语音与文本服务的基础上丰富交互手段，推出视频客服，以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能，强化语音导航机器人智能分流能力等；交通银行则是在“云上交行”，运用生物识别、智能语音、图像识别等技术推动业务流程再造优化，实现...

10月18日四大证券报头版头条内容精华摘要

存量房贷利率调整在即银行人忙成“24小时客服”“最近咨询存量房贷利率调整业务的客户非常多,这段时间不分节假日,不分上下班,每天都在尽可能为客户解答疑问,几乎忙成‘24小时客服’。”兴业银行北京分行个贷客户经理小安告诉中国证券报记者。目前,多家银行正在加班加点做好存量房贷利率调整各项准备工作。“活水”润...

数字科技驱动下的新网银行普惠发展之路

在智能化建设方面,新网银行构建了先进的AI体系,智能化算法服务覆盖了风控、反欺诈、客服、反洗钱等多场景,日均调用量超过百万次,极大提升了服务效率和客户体验。在数字化业务营销方面,新网银行以科技为驱动,深度融合大数据、人工智能等前沿技术,通过公域、外域、内域、私域“四域”的深度融合,整合多维数据资源,构建全...

金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能...

例如工行提到智慧远程银行全面升级，持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景，加快大模型技术在数字客服领域应用推广；建行在远程智能银行服务中提到，加快服务数智化转型，在语音与文本服务的基础上丰富交互手段，推出视频客服，以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能，强化语音导航机器人智能分流能力等；...

人工智能深化银行数字化改革的机遇与挑战

相对于物理网点、单纯的AI客服或者由人驱动的虚拟数字银行服务人员,由新一代AI驱动的元宇宙沉浸式虚拟现实的远程营业厅,解决了物理网点的时空受限、单纯AI与客户疏离、由人驱动的数字人成本高昂等问题,是未来银行个人客户服务形态的进化方向。在对公领域,新一代人工智能的发展,提高了各产业数字化的价值,为...

当好消费者权益“守门员”兴业银行信用卡中心擦亮“金融为民”底色

“保护消费者权益无小事。我们将坚守金融为民本色,持续提升消保工作数字化、智能化水平,以实际行动助力消费者美好生活。”兴业银行信用卡中心相关负责人表示。

14家上市银行远程银行有新进展!

02大模型提升客户服务智能化水平在实时音视频互动技术之外,近年来大模型浪潮大幅提升了远程银行的服务能力。在14家头部上市银行半年报中,远程银行与智慧服务往往同时被提起。例如工行提到智慧远程银行全面升级,持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景,加快大模型技术在数字客服领域应用推广;建行在远程智能银行服务...

大模型、数字人最新技术成果亮相服贸会 工商银行持续释放数字金融...

点击大屏幕上的“远程银行助手案例体验”按钮,互动大屏随即呈现出以下场景:当客户致电95588沟通咨询业务,在客户等待人工接听的过程中,智能客服会预先跟客户沟通,利用大模型将沟通内容生成文本,在人工座席转接接通之前,客服人员便可提前获知客户背景与诉求,有效提升了客户的咨询体验和远程服务效率。大模型的应用还能提高...