“值机工匠”匠心铸就卓越服务

“服务操作零差错”:强化服务意识,关注服务细节,熟知岗位规章标准和公司制度规定,熟悉自身履职岗位的内容,熟练掌握岗位操作技能和机场服务承诺要求,具备符合岗位相关工作资质和能力。“服务质量零投诉”:严格执行服务质量标准,做好服务工作复盘分析,做到“四不放过”,服务原因未查清不放过、服务人员未教育不放过、整改措...

引领行业标准规范!青岛机场集团编制的两项民航服务类团体标准发布

《民用机场旅客问讯服务规范》详细规定了航站楼现场问讯、电话问讯、线上问讯(官网、公众号、APP、自助查询终端、智能机器人)等不同问讯方式的服务输出标准,从问讯方式提供、问讯服务管理、问讯文化建设等对民用机场问讯服务体系建设提出要求,确保旅客在不同乘机环节都能找到最便捷的方式获得及时高效的服务信息;《民用机场...

行有所安 安全地服——记深航地服国内值机室全面规范安全运行管理...

为及时获取内外安全运行信息,积极收集员工的意见和建议,国内值机室建立了安全运行信息收集机制,对收集到的信息进行分类、分析,识别潜在的威胁。通过定期的信息收集和分析,科室可以更好地了解可能存在的风险,并采取相应的预防措施。图2:异常信息上报记录建立SOP清单规范业务操作流程在工作中为统一标准规范,明确各项工...

大兴机场旅客行李全流程跟踪系统建设及应用

提供高品质航空出行服务、实现我国民航业高质量发展、建设交通强国,民航局多次发布相关政策规范,大力推进行李全流程跟踪系统建设,明确要求对于2019年旅客吞吐量1000万人次以上的机场,必须在2021年年底前完成行李全流程跟踪系统机场端建设,并明确机场端应满足值机、安检、分拣、装车/装箱、装机、中转、到达共7个基本节点采集...

呼和浩特机场荣获2023年民用机场服务质量评价“旅客满意度优秀...

提升标准,“流程再造”温暖人心呼和浩特机场持续推进优质服务链条建设工作,围绕旅客流、行李流、货物流服务流程,创新开展服务流程优化、再造,打破组织壁垒,升级优化保障标准,打通优质服务链条。先后开展并巩固形成值机、安检、登机口、特殊旅客、行李提取、“经呼飞”中转、卫生间等优质服务链条工作成果,持续提升服务标准。

安徽省人民政府关于印发安徽省“十四五”残疾人保障和发展规划的...

将符合条件的就业困难残疾人纳入就业援助范围,开展“就业援助月”等专项就业服务活动(www.e993.com)2024年11月20日。加强残疾人就业服务机构规范化建设,进一步明确保障条件、专业人员配备等要求。通过政府购买服务等方式开展残疾人就业服务,进一步拓宽服务渠道。办好残疾人职业技能人才交流、残疾人就业产品市场营销、残疾人就业创业成果展示等活动。

关于连云港花果山机场乘机相关事宜的通知

根据各航司的《旅客、行李国内运输总条件》内容,全服务根据旅客所购舱位的免费行李额进行保障,例如国内航班经济舱可免费托运20KG/人,公务舱可免费托运30KG/人,头等舱可免费托运40KG/人,超过免费行李额的,每公斤按照经济舱全票价的1.5%收取。全服务航司可随身携带20x40x55cm即20寸行李箱。超过该标准行李可作为托...

中国东方航空股份有限公司 第九届监事会第37次会议决议公告

优化航空服务流程,运行指标持续向好。持续推进服务全流程管控平台建设,结合《服务手册》梳理32个出行节点,100多个视角,升级服务全景图;提升线上服务能力,建立PC端、APP端、电话端的全方位客户沟通渠道;加强服务过程管控,值机登机服务、行李服务、空中服务、特殊旅客服务等指标表现优异,餐供服务满意度逐年提升,全年航班正...

中国东航2023年年度董事会经营评述

优化航空服务流程,运行指标持续向好。持续推进服务全流程管控平台建设,结合《服务手册》梳理32个出行节点,100多个视角,升级服务全景图;提升线上服务能力,建立PC端、APP端、电话端的全方位客户沟通渠道;加强服务过程管控,值机登机服务、行李服务、空中服务、特殊旅客服务等指标表现优异,餐供服务满意度逐年提升,全年航班正...

阿尔山机场“三超”行李进客舱专项整治工作见行见效

为了提升阿尔山机场安全与服务工作水平,规范行李运输服务,阿尔山机场真抓实干全面落实“三超”行李进客舱专项整治相关工作,在盯紧各环节“三超”行李管控的同时,加强对行李进出港流程的规范管理,为旅客提供顺畅、无忧、便捷的航空服务保障。“真”字当头,真正挖掘旅客的顾虑...