一万字全面解析CRM的定义、分类与核心价值

一个中心是以客户为中心,两个核心点是指客户精细化分层和客户全生命周期管理,三个支柱是指营销管理、销售管理、客户服务。它可以帮助企业更加高效地进行客户管理和提高客户满意度。1.2CRM主要分类按管理对象:ToB(管理企业客户)、ToC(管理个人客户)B端:对ToB产品来说,面对的是企业组织级别的客户(Business),客户...

卢国曦:连锁餐饮专题之商业特许经营合同区域保护问题法律研究

《商业特许经营管理条例》虽未对区域保护精准定义,但其中规定特许人应当向被特许人提供在中国境内现有被特许人的数量、分布地域等信息,该规定为区域保护的实施提供了信息基础和规范依据,从侧面反映区域保护在商业特许经营中的重要地位。二区域保护的必要性(一)防止特许体系内部的恶性竞争连锁餐饮经营依赖于相对固定...

【长期主义】第314期智能说:黄仁勋在英伟达日本峰会上主题演讲...

AI智能体AIAgent与Nemo平台:黄仁勋提出AI智能体概念,比作数字员工,介绍Nemo平台提供构建AI智能体的全生命周期支持,包括数据准备、训练、微调、评估等。物理AIEmbodiedAI与Omniverse平台:黄仁勋阐述物理AI,例如机器人重要性,介绍Omniverse平台,这是用于模拟物理AI的物理引擎,IsaacLab与Groot系列工作流程,用于训练与测试...

马云内部信的心酸:如果那一声“亲”还在,客户也不会流失这么惨

“大公司的组织结构是固定的，然后他们就不会改变，因为人们不喜欢改变。他们不想换工作，他们害怕被解雇之类的事情，然后你开始将公司的方向融入到你的组织结构中。”“但事实不应该是这样。你应该定义方向是什么，然后设置公司的组织。”马老师在内部信中则进一步指出了变革的点：“这一年最核心的变化，不是去追赶...

盘点B2B业务的十大内容营销需求

首先,懂内容的人,不懂客户,离客户太远,只能围绕产品功能写内容;其次,懂内容的人,都在市场部,市场考核的是线索,而这类内容,与线索无关。《硅谷蓝图》这本书中,提出了客户成交旅程的概念,很多企业的市场部一直在围绕“认知”这个环节做内容,即唤醒客户的需求,让客户意识到某个问题。

集成产品开发IPD——最全概念及术语解析

IPD是一个全公司范围的项目,不应该被局限地理解为是一个研发系统内部的项目,各部门不仅仅需要参与,而且需要投身其中(www.e993.com)2024年12月19日。IPD的核心是要形成由来自于市场行销、研发系统、生产、用户服务、财务、采购等方面人员组成的贯穿整个产品业务流程的管理模式,即从客户需求、概念形成、产品研究开发、产品发布等,一直到产品生命周期管理...

一起来学习~~107个质量工程师常用的专业名词

注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。5、能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。注:GB/T3358中确定了统计领域中过程能力术语。6、能力competence经证实的应用知识和技能的本领。注1:在本标准中,所定义的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件...

华为战略解码工具——BEM 是如何解读的?

关键成功因素(CriticalSuccessFactors,CSF)全部是按照平衡计分法的方法,从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度进行的提炼。而提炼出来的CSF,则又按年度分解成年度重点工作Y,并且有明确的考核度量指标。这里又引入了品质关键点(Critical-To-Quality,CTQ)的概念,其实就是要求目标SMART化。其解码过程包...

一文讲透!CRM客户管理系统实施过程中的问题?

客户关系管理从不同的角度进行考察有不同的分类和定义,综合后有三层含义:体现为新态企业指导思想和理念是创新的企业管理模式和运营机制是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的理念是以客户为中心,CRM客户关系管理系统则应该是在这一理念基础上构建并且企业的一切运营...

银团贷款拟立新规:单家银行担任牵头行时承贷份额和分销份额的原则...

(一)大型集团客户、大型项目融资和大额流动资金融资;(二)单一客户或一组关联客户的风险暴露超过一级资本净额2.5%的大额风险暴露;(三)单一集团客户授信总额超过贷款行资本净额15%的;(四)借款人以竞争性谈判选择银行业金融机构进行项目融资的。各地银行业协会可以根据以上原则,结合本地区实际情况,组织辖内会员银行...