提升理赔服务质效 助力保险业高质量发展

《人身险服务规范》主要围绕消费者关键服务触点细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等标准,并针对痛点问题引导保险机构积极寻求对策、探索高质量理赔服务模式、提升消费者体验、带动理赔服务升级。三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。《人身险服务规范》从管理体系、...

车险、人身险全新理赔标准发布 | 附全文下载方式

一是以保险消费者满意度为检验理赔服务的标准,通过简化理赔流程、优化线上工具等措施,提升保险消费者的服务体验;二是围绕保险消费者的关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容,探索建立高质量的理赔服务模式;三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系...

机动车辆保险、人身保险两项理赔服务规范发布

服务流程和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准，对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准，为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据，一方面通过统一行业车险理赔服务规范，实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展；另一方...

保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务

据介绍,《人身保险理赔服务规范》标准面向社会和消费者公布了保险机构人身险理赔全流程服务规范,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。同时,首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、服务时效性、服务获得感、权益保障性等维度对保险机构服务评价提供了...

两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

中国保险行业协会11月19日发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》,对与老百姓关系最紧密、覆盖人群最广泛的车险和人身险的理赔服务提出规范性要求,推动保险消费者权益保护制度体系更加完善,提高消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感。专家表示,理赔服务是保险服务国计民生的最后一环,也是触达...

猝死算意外吗?签订保险合同前,这些问题你必须搞清楚→

在实际的理赔案例中,有一个常见的争议是:被保险人或其家属从第三方获得侵权赔偿后,是否还能继续向保险公司索要赔偿金?这里需要明确的是,意外伤害保险属于人身保险范畴,与人身保险不同,财产保险遵循损失填补原则(www.e993.com)2024年11月23日。在损失补偿原则下,保险的目的在于补偿被保险人因保险事故造成的实际损失,而非让被保险人获得额外收益。而...

台风过后奉贤民生保险理赔快速启动,最快一天完成赔付→

同时，我们也和居民进行沟通，包括保险的内容、哪些损失是可以理赔的项目，最大程度减少损失。”奉贤区民政局与国寿商讨理赔事宜，要求合理补充人员配置、简化理赔手续、提高理赔效率，并要求各街镇积极配合及时做好群众财产损失统计上报，确保理赔工作尽快地顺利开展，最大化减少台风对居民财产受损造成的影响。目前，中国...

各类型车辆保险的理赔标准

指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁,依法应当由被保险人承担的经济责任,保险公司负责赔偿。3、盗抢险说明是指保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺,经县级以上公安刑侦部门立案侦查证实满一定时间(大部分为三个月,人保条款为60天)没有下落的,由保...

《人民日报》点赞“重庆渝快保” :实现便捷理赔,提升保险服务质效

专家介绍,对保险机构而言,高质量数据是实现保险精准定价的重要基础。在相关部门规范运作和监督下,医保数据与商业保险机构共享,还有利于推动保险产品精准定价、增强普惠性,形成与基本医保的有效衔接。数据显示,2023年,“重庆渝快保”参保人数超过620万人。此外,该保险的免赔额在惠民保类产品中也比较低,保障能力持续...

人身险50人峰会丨魏迎宁:做好五篇大文章,保险业基本功能是经济...

保险公司也及时按照最高的保额理赔,公众责任险、财产一切险各支付赔款1000万元。这又让我感到惋惜,保额偏低,说明对风险估计不足。保险要发挥经济“减震器”、社会“稳定器”作用,在发生自然灾害重大事故的时候,保险赔款要能解决问题才行。中央金融工作会议提出,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字...