保监会发布险企服务评价管理办法 分为四大类10级

定量指标选取范围,主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点。在指标选择上,兼顾数据客观准确性原则,选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。财产险和人身险各包括8个定量指标。《办法》提出,将对保险机构服务状况进行总体评价。对于保险总公司将根据服务评价得分高低进行评级,对分公司...

保监会出台保险公司服务评价体系 产寿险各具特色

两套保险服务评价定量指标各具特点《办法》分别按照财产险和人身险建立了两套定量指标,每套各分别包含8个定量指标,每个指标设置不同的权重。比如,财险公司方面,为突出对理赔难的治理,在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标,权重合计为45%。而寿险公司方面,为提升保险公司理赔服务效率和...

人身保险公司如何监管?金融监管总局发布评级办法

一是增强人身保险业风险防控有效性。《评级办法》根据监管实践建立了风险信息库，用于对人身保险公司进行日常监测和监管评估，将提高人身保险公司风险识别和预警能力，做到早识别、早预警、早暴露、早处置。二是提升人身保险业服务经济社会能力。《评级办法》在评估指标体系中引入特别加分项，体现人身保险公司履行环境社会治...

人身保险公司将按综合风险级划分1-5级 增强风险监测前瞻性

01金融监管总局正式印发《人身保险公司监管评级办法》,将人身保险公司综合风险等级划分为1-5级,数值越大风险越高。02《评级办法》包括搭建风险综合评估体系、提高风险识别和预警能力、科学评估风险等级等方面内容。03根据《评级办法》,监管评级结果为1级的人身保险公司风险较低,5级则为高风险公司。04同时,办法引入...

人身险公司监管评级明确六评价维度

系统整合、优化完善现有监测指标,从公司治理、业务经营、资金运用、资产负债管理、偿付能力、其他等六个维度评价,确定公司综合风险等级。综合风险等级划分为1-5级,数值越大风险越高,处于重组、被接管等状态的公司直接列为S级。《办法》另设置“履行环境社会治理(ESG)责任情况”作为特别加分项,对开展绿色保险、普惠保险...

人身险公司监管评级办法出炉:风险监测和监管评级包含六个维度...

一是增强人身保险业风险防控有效性(www.e993.com)2024年11月22日。《评级办法》根据监管实践建立了风险信息库，用于对人身保险公司进行日常监测和监管评估，将提高人身保险公司风险识别和预警能力，做到早识别、早预警、早暴露、早处置。二是提升人身保险业服务经济社会能力。《评级办法》在评估指标体系中引入特别加分项，体现人身保险公司履行环境社会...

我国首个!新规范首次建立人身险理赔服务评价管理体系

《人身保险理赔服务规范》坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,明确了保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。针对保险理赔中的痛点和问题,引导保险...

提升理赔服务质效 助力保险业高质量发展

既往实施的服务评价体系和保险服务质量指数存在维度单一、差异化不足、数据来源不统一且质量参差不齐等缺点,无法全面反映理赔服务质量。理赔服务是保险服务的重要内容,理赔服务标准是保险业服务标准体系的核心部分。制定理赔服务标准,可以回应群众所盼、所急,提升行业服务水平,保护消费者权益,助推行业高质量发展。

车险、人身险理赔服务标准来了!险企“达标”靠什么

《人身保险理赔服务规范》是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。其具有面向社会和消费者公布保险机构人身险理赔全流程服务规范在内的三方面特点。该标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。

保监会发布《保险公司服务评价管理办法(试行)》

《办法》分别按照财产险和人身险建立了两套定量指标。定量指标选取范围涵盖各关键服务环节,兼顾数据客观准确性原则。其中,财产保险公司服务评价体系包括8个指标,涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。人身保险公司服务评价体系也包括8个指标,涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。