售前客服接待基本流程
客服接待的基本流程为:迎接问好一答疑提问一产品推荐一促成交易一信息核实—礼貌告别。1.迎接问好迎接问好是在线客服人员接待客户时的第一个工作流程,问好虽然简单,但是却有着很深的学问。具体需要注意以下事项(1)及时问好,防止客户流失当今社会,商品的同质化程度越来越高,服务品质的优劣将会决定顾客是否愿意留...
2024京东商家新客服岗前培训考试试题与答案
答案:讨价还价(B)7.客服在接待过程中,除了解答客户问题外,还需要承担哪些职责?答案:导购员角色(A)8.和咨询相关的考核指标有哪些?答案:咚咚首次30秒应答率(A)、咨询差评率(B)、咚咚服务满意度(C)、咚咚平均响应时长(D)9.以下哪个时间段属于咨询指标的考核时间段?答案:9:00-23:00(C)10....
智能客服产品调研(上):客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研...
通过各厂商提供的客服产品、个人此前政务热线智能化产品设计经验及网上调研企业客服需求,反推企业客服业务需求。1.客服业务流程企业客服的业务流程一般包括两方面:(一)是开通客户服务呼叫中心/在线客服/工单反馈渠道等,用于受理市民的咨询投诉类问题,帮助企业记录用户需求,以帮助企业或服务发展更好;(二)是通过呼叫...
Live800:如何选择适合自己的在线客服系统?
同时,Live800还支持自定义设置,根据企业的需求来定制专属的对接流程,提供个性化、多元化服务,更好地满足企业的需求。三、在线客服系统的售后服务支持对于在线客服系统而言,企业使用时长是以年为单位的,因此供应商有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不...
第三方客服托管服务的优点
1.提高客户服务质量:客服托管公司通常拥有一支专业的团队,他们经过培训,具备处理各种客户问题的能力。他们可以提供24/7的服务,确保客户问题得到及时解决。2.托管公司服务规范:托管公司外包服务这块肯定会更专业规范,客服都有专门的管理与培训人员,客服服务有完整规范的接待流程,定期会对客服进行培训、考核,规范话术,更新...
抖音电商“达人客服”产品上线啦!超多作者邀你一起“321上客服”!
场景一:达人账号自主配置客服接待如果达人有自己的客服团队,只要安装飞鸽-达人版客户端,开通并登录账号,就可以了!如需使用其他子账号进行客服接待,也可以通过达人主账号登录巨量百应客户端,单独配置客服子账号,具体流程如下:(1)进入百应达人后台,点击右上角“设置→子账号设置”;...
明天,光谷国际人才港、武汉理工大学有招聘会!九同方、巨合科技...
1.扫码注册微信小程序“方阵人力”或登录方阵招聘网4sjob;2.点击生成创建个人简历,完善相关信息;3.预约招聘会;4.查看参展企业信息。备注:请务必按以上流程进行注册,否则不便于入场及投递简历。上下滑动阅览招聘岗位:远方创新数据开发(武汉)有限公司招聘岗位:商务经理、商务专员、财务专员、商务实习...
119个岗位等你来!7月12日陆港“职”直播间招聘岗位需求发布
1.主要负责在本地招聘公司岗位人才;2.通过各大平台软件邀约求职者,以及通过微信等软件在线解答求职者的相关求职问题并发布和更新招聘信息;3.收集简历,对简历进行分类和筛选,并使用电话或者其他聊天软件邀约求职者参加面试,以及发送面试邀约短信;4.对求职者面试后续进行跟踪回访。
为什么电商网店选择客服外包好呢?
一、客服公司有专业的接待流程和丰富的经验客服公司的服务人员都是经过严格的培训和考核,可以确保客服充分了解并熟练掌握各种接待技巧和服务规范。在合作期间,客服公司也会保持密切的沟通和协作,以确保接待质量和效率。二、客服公司具备灵活性和可扩展性
商家必看 | 淘宝店铺运营必备的客服工作技巧,建议收藏!
01.售前客服一、询单KPI项目(一)询单转化1、订单类别:1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定付款时间,或者当前账号无法支付,可以建议代付,...