沈阳夫妇阿联酋旅游差点被丢国外?导游称他们“硬蹭”额外付费项目...
谭某发给记者一段他自己的这个过程的陈述文字,部分内容显示,“二人全程未通过地接社安排任何一项自费项目,但屡次三番离团,钻空子、占便宜,自私自利完全不顾团友和领队导游等工作人员的感受,挑衅团队旅游的底线,最终在卢浮宫门口与导游发生口角……”付费项目中,除需购买门票景点,还有免费景点。谭某解释收取一定...
市场监管部门如何应对旅游业投诉举报?
二、关于服务态度的投诉,建议向旅游主管部门投诉因旅游景区的服务管理问题,容易产生一些关于旅游质量服务的投诉。游客在12315投诉旅游景区前台工作人员服务态度差,要求工作人员赔礼道歉。关于旅游服务态度问题,根据《中华人民共和国旅游法》第八十五条规定,县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项事实监督检查(三)导游和...
北京市文旅局:旅游过程中及时收集旅行社不规范经营行为
如果发现存在问题,请及时进行投诉或举报。3、旅游过程中及时收集旅行社不规范经营行为。旅行社为游客安排旅游行程所使用的导游和车辆,应该与其在北京市旅游团队电子行程单系统备案的导游和车辆完全一致。游客要注意查看并核对实际带团导游的姓名、所乘坐旅游车辆号牌,购物点或自费项目的具体内容等资料,并在旅游行程中收...
消费维权周报|上周旅游出行类投诉增多,涉及往返机票退票等
北京市监局和北京市消协提醒,消费者特别是老年消费者,在参加“一日游“时,应理性对待平台及社交媒体宣传,通过正规渠道参团,提前确认旅行社、导游的相关资质,合同中约定的个人权益、“一日游“行程等内容并签订合同,在游玩过程中如发现与宣传内容不一致,注意保留相关证据。此外,北京市监局和北京市消协还提醒,...
三亚市市场监督管理局2022年受理消费者投诉举报情况统计分析
(二)诉求内容分析2022年的诉求内容集中在价格收费、售后服务、食品安全、服务质量、商品质量、预付款退还、消费欺诈、证照资质、虚假宣传、违法广告等方面,排名前十类诉求内容数量之和达21728件,占受理总量的93.01%。??图五??2022年诉求量排前十的投诉内容(三)投诉热点分析1.价格收费类诉求高达4862件,同比...
博州公布文化和旅游投诉方式及流程
1.双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;2.调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》(www.e993.com)2024年10月20日。(五)调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向...
【旅游投诉调解典型案例】旅行团旅游退费纠纷投诉案例_六安市人民...
一、旅游纠纷基本情况2024年3月30日,收到投诉人通过12345热线反映的旅游退费纠纷投诉:投诉人称自己跟随六安某有限公司的旅行团,前往杭州旅游,但3月30日,到达杭州宋城古城游玩时,57人的团只有18人进去玩,不去的就安排在园外等待,需等待3至4小时,认为旅行团大多为老年人,且有老年病,等待时间过长难免会发生意外,...
3·15我们在行动丨遭遇旅游纠纷怎么办?成都旅游协会投诉站负责人...
文科净:首先,消费者应该了解相关的法律法规和旅游合同内容,消费者可以同旅游经营者进行友好协商。如果协商不成,旅游者可以选择向文旅、市场监管等相关主管部门进行投诉,也可以请成都市消委会或依法成立的旅游纠纷调解组织进行调解,同时还可通过仲裁或诉讼的方式维护自身合法利益。
全市8起!旅游投诉纠纷典型案例!
案例1:优惠政策引发的旅行社投诉案旅游纠纷基本情况姚先生反映4月7日消费2160元预订黄山市某旅行社4天3晚双人黄山游行程,后发现旅行社并未告知年满65周岁以上优惠政策,故投诉。调解处理过程接到投诉后,投诉处理机构工作人员立即联系投诉人和被投诉人核实情况,姚先生确已年满65周岁,旅行社工作人员由于疏...
消费维权周报|旅游投诉较多:预定境外酒店到店却查无订单
上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的关于旅游出行的投诉较多,涉酒店预定后无法入住等问题。来自成都的消费者称,2023年12月底,他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店,在线支付了4056.4元的房费,显示房源“已确认,待入住”。然而到达泰国的酒店后,却被前台告知无法查询到订单,不能办理入住...