一份完美答卷彰显铁路澎湃动力
加强旅客出行服务,践行好人民铁路为人民的服务宗旨。铁路部门优化铁路12306售票系统,扩容网络带宽,强化风险防控,用好候补购票功能,有效保障了系统平稳运行。铁路人以“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神为引领,运用铁路12306大数据动态分析客流走势,通过增开旅客列车、动车组重联运行、普速客车加挂车辆等方式,及时增加重...
志愿文化 青春在志愿服务中星光熠熠
“我们的工作内容主要是为旅客提供问题咨询、引导乘车等服务,帮助旅客解决实际困难,解答他们提出的问题。”志愿者陈璐说。2003年国铁济南局济南站青年志愿者协会成立以来,志愿者们始终秉持“小爱如涓流,点滴汇成海”的原则,用周到细致的服务让旅客出行如沐春风。协会将青年志愿服务厚植于“三HUI”服务品牌之中,由全国...
2024年国庆节假期广珠城际铁路累计发送旅客153.7万人次
国庆期间广珠城际铁路客流主要以旅游、探亲、访友为主,广珠城际铁路提前谋划,明确职责,积极采取有效措施,确保了旅客安全出行、畅通出行。为进一步提升旅客出行体验,广珠城际铁路加强旅客服务保障力度,优化进出站流线,在客流密集区域增加引导力量,做好候乘指引、咨询答疑等现场服务。重点关注老幼病残孕等旅客群体的出行需...
标准轨距铁路限界等17项铁路国家标准外文译本正式发布
《铁路旅客运输服务质量》第1~2部分(GB/T25341.1~.2-2019)规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容,以及提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补救服务的内容和要求。公众可登录国家标准化管理委员会网站全国标准信息公共服务平台...
辽宁省人民政府办公厅关于印发全省服务业
一、服务业统计调查范围、对象和内容(一)服务业统计调查范围:包括除农业、工业和建筑业以外的其他为生产和生活服务的行业。具体为:交通运输、仓储和邮政业;信息传输、计算机服务和软件业;批发和零售业;住宿和餐饮业;金融业;房地产业;租赁和商务服务业;科学研究、技术服务和地质勘查业;水利、环境和公共设施管理业...
铁路新客规公布,列车可拒绝“买短乘长”旅客补票和继续乘车
9月1日,2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(下称“2024版《国铁集团客规》”)正式公布,此次客规的调整主要涉及改签时限、学生购票、越站乘车等内容(www.e993.com)2024年10月18日。其中明确提出,在无运输能力时列车有权拒绝“买短乘长”旅客补票和继续乘车。将一批成熟适用的客运新服务固化为规则...
国铁集团客规最新版今日公布 主要变化内容有这些
六是修订越站乘车条款。在2023版《国铁集团客规》“在列车具备运输能力时,如旅客到站后需要继续旅行,列车工作人员可为其办理补票”基础上,2024版《国铁集团客规》新增了“无运输能力时,列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定,主要考虑是防止列车严重超员引发各类风险,有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。(总台...
专栏·中国铁路发展现状和深层次矛盾
下篇,主要内容将包括国铁集团的资产与效益的矛盾、铁路的经营模式、客运的定价机制、客运的经营管理模式及收支分析、中国铁路规划的导向变化,以及铁路事权、经营管理、价格管理等变革趋势。由于笔者缺乏对铁路的研究经验,亦非从业者,对铁路系统的认知存在不足,欢迎各位斧正。此外,笔者在撰写过程中,学习参考了大量研究材料...
预计发送旅客4.8亿人次 铁路优化服务多举措保春运
????今年春运,铁路部门升级了12306候补购票、购票信息预填、起售提醒订阅、学生和务工人员专区预约购票等服务功能,优化车票改签规则,丰富12306信息通知服务内容,进一步改善旅客购票出行体验。????——票价折扣信息一目了然????铁路12306App购票页面进行功能更新,新版购票页面可显示折扣信息,让旅客更加方便了解实...
《铁路旅客运输安全检查管理办法》2月1日起施行
新版主要内容:压实主体责任,明确处置措施办法进一步压实铁路运输企业主体责任,充实铁路旅客运输安全检查工作内容,进一步明确禁限物品处理要求。在安全检查中发现旅客携带禁止或超过规格、数量限制随身携带的物品,或者托运禁止托运的物品时,铁路运输企业应当告知旅客安全检查相关规定;发现上述物品时,铁路运输企业应当采取先期处...