还有多少酒店人,困在“好评”KPI里

点评、投诉都集中在第三方的OTA平台,酒店更像消费者的提货点,虽然客人住在酒店,但酒店与客人之间几乎没有任何其他的触点,酒店花高佣金买来的客流即使重复入住却很难真正留存,这就导致酒店陷入了盲目跟风索要好评的“陷阱”。酒店要想真正地摆脱“好评”绑架,除了要把自身产品和服务做好,还要完善会员体系,搭建自己的...

酒店人,困在“好评”KPI里

点评、投诉都集中在第三方的OTA平台,酒店更像消费者的提货点,虽然客人住在酒店,但酒店与客人之间几乎没有任何其他的触点,酒店花高佣金买来的客流即使重复入住却很难真正留存,这就导致酒店陷入了盲目跟风索要好评的“陷阱”。酒店要想真正地摆脱“好评”绑架,除了要把自身产品和服务做好,还要完善会员体系,搭建自己的...

如何提升OTA客人好评率?掌握这个公式就够了

→结束时刻:退房办理时提醒客人给好评,是加强对方记忆点的一个良好时机。但是,酒店要注意提醒的方式,不要弄巧成拙最终引发差评,甚至被判定为虚假点评。③员工激励机制携程上大部分好评内容会提及“人”的因素,所以酒店需要通过合理的员工激励机制,激发员工对客服务的积极性。→设定目标:有合理且可执行的目标,员工...

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

以携程为例,有酒店业者向旅界表示,可以在后台针对客人实际未入住、点评没有实际意义、点评内容不是本酒店的、客人给予恶意差评、点评内容违规了这五项来进行“反差评申诉”。但值得注意的是,从实际操作来看,该业者称针对“恶意点评”,往往需要提交录音、视频等切实的证据表明,以证实是恶意点评,并非酒店单方面认定的...

携程推出半分点评,未雨绸缪才能游刃有余

5分好评需要一定的“惊喜服务”如果只是舒舒服服地为客户提供一次酒店住宿,客户只会觉得这是“应该的”,而要想让客户打5分好评,可能还欠点火候。我们发现,那些给到5分好评的,无外乎是超出了客户原本的预期。例如,优质的文化体验。好的文化传递能给客户带来超出住宿之外的体验,这种文化体验可以结合不同酒店所...

服务创新赢得市场认可 城市便捷酒店好评如潮

在携程、去哪儿等主流酒店预订平台上,该门店的口碑分数极高,获得了大量的五星好评(www.e993.com)2024年11月14日。尤其是门店提供的增值服务,受到了客户的特别赞誉。许多客人纷纷表示,这家经济型酒店的服务超出了他们的预期,让他们享受到了与高星级酒店相当的服务体验。退房礼包经过深入了解,该门店的增值服务旨在通过不同场景的定制化服务,为客人带...

四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

不仅如此,连酒店的好评“都是可以运营的”。运营公司表示,“跟我们合作后,所有进携程的订单会有客户的真实电话号码,前台可以加微信,可以联系到客人。”而博主入住时,被酒店要求交纳100元服务费,“退房后五星好评发给我们,我们还可以多返一点。”“这个产品本身如果是参考,就不应该去误导,至少做到公开透明。”博主建...

一改再改的OTA酒店评分机制,到底甜了谁?

特殊说明：只有下面四个特殊场景，酒店仍然可以发起申诉，经过酒店举证和携程的核实后删除点评：a.客人未入住b.客人点评错酒店，非同一家c.点评内容不适当：涉及违法犯罪、严重人身攻击、泄露他人隐私比如姓名电话地址等d.恶意点评：涉及职业差评、同行竞争、差评要挟外网展示的点评规则提示：原内容：“点评一旦...

酒店拿住客手机刷好评?出游参考“点评”需擦亮双眼

近日,有网友在社交平台上发帖称,在上海某酒店办理入住时,经理以查看订单为由拿走她的手机,并擅自在平台上以网友的名义发布了好评。该网友就此多次找酒店对质,酒店方则回复称,用客人手机点评是在征得客人同意后进行的操作,“目前已优化服务流程”。记者调查发现,类似的事件并非个例。无论是酒店或餐饮等消费场所,不...

照片戴“美颜滤镜”、好评真假难辨,春节假期选酒店这样“避坑”

近日,有网友在社交平台上发帖称,自己在上海某酒店办理入住时,酒店经理以查看订单为由拿走了她手机,然后擅自在平台上发布了好评。该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但至今未能达成一致。酒店方则回复称,用客人手机写点评是征得客人同意后才操作,目前已优化相关服务流程。