电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则
“‘仅退款’是对传统售后模式的创新和提升,需要平台、商家和消费者共同努力维护。”江苏省消费者权益保护委员会近日发声,平台应当承担起治理责任,一方面,可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式;另一方面,建立商家申诉处理机制,充分吸收商家和消费者意见,平衡双方利益。此外,平台在运用技...
无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
买家随意发送一个图片,提一个与质量有关的问题,就会被立刻仅退款,有时候商家与买家进行售后沟通的过程中,买家发送图片,也会被平台自动认为是有质量问题,直接发送同意仅退款的链接,买家并不知道,所以点同意后就会自动仅退款。
“仅退款”调查报告出炉 近九成商家持非常反对态度
在我们抽调的商家样本中,有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成;10.09%的商家“仅退款”比例占据一半;34.31%的商家有三成的“仅退款”;46.65%的商家有一成“仅退款”;仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师认为,“仅退款”还只是一种平台推出的规...
“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?
相较于‘假一赔三’、‘七天无理由’等已经落到法律法规层面的消费者保护措施而言,‘仅退款’还只是一种平台推出的规则,在具体执行过程中,也存在尺度不一、执行不规范等情形,对商家权益造成了一定损害。但作为一种规则和制度,‘仅退款’政策的出现对保护消费者权益、活跃电子商务交易都发挥了积极作用,相信通过实践...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
对于其他商家,淘宝将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。淘宝还优化了“仅退款”申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。这个政策上线一周后,淘天公布的数据是,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”...
防止“内卷式”恶性竞争,电商平台优化“仅退款”规则
近日,头部电商平台淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,相关策略将于8月9日正式实施(www.e993.com)2024年9月19日。淘宝平台在“仅退款”规则上将不再“一刀切”式对待所有商家。“仅退款”规则始于拼多多,淘宝、京东在2023年12月相继宣布支持该规则,近一年来“仅退款”成为各大电商...
平台 商家 消费者 “仅退款”争议背后的零和博弈
程亮:“仅退款”规则的出现,是电商平台相互竞争的产物,对增加电商平台用户数量、增强消费者的粘性都起到了重要作用,同时,也反向督促商家提供优质商品和服务。相较于“假一赔三”“七天无理由”等已经落到法律法规层面的消费者保护措施而言,“仅退款”还只是一种平台推出的规则,在具体执行过程中,也存在尺度不一、执...
部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确适用情形
陈栋认为,商家面对恶意退款,应当保留交易记录、通讯记录和其他相关证据,以便在发生争议时保证平台支持商家的立场,并及时与电商平台保持沟通,反馈和解决在执行“仅退款”政策中遇到的问题。“若是遭遇电商平台不公平对待或消费者恶意利用规则损害自身合法权益,商家应积极应对,依法利用仲裁、诉讼等法律手段维护自身权益。”...
完善规则明确“仅退款”适用情形
陈栋认为,商家面对恶意退款,应当保留交易记录、通讯记录和其他相关证据,以便在发生争议时保证平台支持商家的立场,并及时与电商平台保持沟通,反馈和解决在执行“仅退款”政策中遇到的问题。“若是遭遇电商平台不公平对待或消费者恶意利用规则损害自身合法权益,商家应积极应对,依法利用仲裁、诉讼等法律手段维护自身权益。”...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
面对不断出现争议的“仅退款”,近日淘宝率先做出“仅退款”的策略调整也在业内引发了关注。淘宝提出,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。至于其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家...