网易云商沈晓明:利用大模型知识库,发挥智能客服双倍价值

在访客和机器人互动的环节中,访客在表述问题和输出信息时,机器人可以做两件事,除了应答之外,还可以尝试收集访客的信息。根据信息的理解对应到不同业务、不同场景、不同流程中,做好咨询的分类,以此实现转人工之后,实现不同技能组的指定分流,解决前面所说的错配流转问题,客服效能提升,访客的满意度也会提高。这个案例...

冰山下沉默的客户之声如何倾听?网易云商VoC系列洞察(二)

例如:网站提供A版本(当前版本)和B版本(修改后的版本),访客被随机分配,网站根据浏览量等数据判断出更受欢迎的版本。一般会有两种设计思路。第一种叫单因素实验设计:指实验中只有一个影响因素变量,其他的内容都保持不变的实验方法。举个例子,两个实验组,一组投放广告图A,一组投放广告图B,最后发现B组比A组的...

坚持做务实派,网易云商发布面向客服场景的商河大模型

在会话数据洞察环节:借助大模型的魔法,客户管理层可以快速从海量的、庞杂的客户真实声音中,提炼出一个分类清晰、颗粒度很细的可视化数据看板,借此了解到消费者行为背后的动机,动机背后未被满足的需求,及时预警潜在的风险,反向推动企业内部改进产品、服务。简化流程、降低成本、提升效率、保障体验、提供更可靠的服务、提...

原网易云音乐副总裁王诗沐:我眼中的产品经理基本功

在业务快速增长期,核心业务数据都在快速增长;但在业务平缓期,数据看上去会很平稳,这个时候尤其需要敏锐地往细粒度看,从而发现数据趋势。例如,当一个内容型产品处于平缓期时,每日的用户活跃数、内容发布量、消费量等数据可能都处于平稳的状态,这时我们需要寻找一些突破口。我们可以把内容拆细了看,看每个一级、二级...

网易云音乐VS腾讯音乐,谁在Q2占领了高地?

仅从表面的利润额与付费用户规模看,腾讯音乐处于优势地位。财报显示,腾讯音乐Q2总营收与净利润均超市场预期,且后者较上年同期同比增长3.5%;在线音乐付费用户数持续攀升至8270万,同比增长24.9%。网易云音乐上半年经调整净亏损虽同比大幅收窄59.3%至2.2亿元,但在线音乐付费用户数的增长却更显疲惫,较Q1仅增加87.3万,...

客户真实声音将如何影响业务?网易云商VoC系列洞察(一)

5.网站行为(www.e993.com)2024年11月19日。企业网站有大量访客,我们可以使用热图工具获取有效信息——页面哪些内容获得最多点击量。6.通话记录数据。与客户通话可以全面了解客户对品牌、产品或服务的看法。当然,通话要求更多成本,但智能外呼或许可以解决这个问题。7.在线客户评论。在零售业,90%的消费者在购物前会阅读评论,72%的消费者会阅读...

【网经社月报】6月数字教育动态 豆神教育“碰瓷”字节被“打脸”

6月21日,网经社移动出行台从教育部获悉,国家智慧教育公共服务平台于2022年3月28日正式上线以来,平台不断丰富内容资源、拓展领域、升级迭代,已建成世界第一大教育教学资源库。截至目前,平台累计浏览量达260亿次,访客量超19.2亿人次,访问用户覆盖200多个国家和地区。

分道二十年:视频崛起,音频流媒体却深陷流血增长

后者每月的访客为3000万,平均观看时间只有Twitch.TV的一半,考虑到成立六年的Hulu背后有着迪士尼、21世纪福克斯和NBC的支持,就更理解Twitch.TV这个流媒体新兵究竟爆发出了怎样的能量。比起这些亮眼数据的增长,更能证明Twitch.TV影响力的或许来自游戏行业的支持。在2012年索尼发布《行星边际2》(PlanetSid...