京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度
但如果在北京、上海这样的城市,24个小时没有送到货,消费者就开始骂你,三天没有收到货就会开始不断地投诉,七天没有送到货就有记者进行报道了。京东做过调查,发现中国消费者能够接受的售后服务为期是三天,如果不能把全国所有服务中心售后服务控制在三天之内,那么消费者对你们不会满意,对你们的品牌也会不满??意...
上半年广东消委会系统处理通信服务投诉2.4万件 挽回经济损失数...
8月8日,广东省消委会发布了通信服务领域消费维权报告(简称“报告”)。报告显示,2024年上半年,广东消委会系统处理通信服务投诉24290件,为消费者挽回经济损失数百万元。报告指出,2019-2023年,广东消委会系统共收到通信服务投诉106750件,占投诉总量的5.12%,呈现出先降后升的“V”字走势。其中,前3年(20...
西安一餐厅直播顾客用餐被投诉,市监局:已责令整改
上游新闻记者以消费者身份致电该商家,对方表示,已经收到通知进行整治,目前该店处于休业状态,大约一周后恢复营业。上游新闻记者注意到,近几年,这种擅自利用消费者真实消费场景引流的直播营销事件,并不在少数。8月9日据红星新闻报道,一位消费者在江苏某地的西塔老太太泥炉烤肉某门店吃饭时,发现店铺擅自直播顾客用...
手续费或高至50%,大麦App不退票、“条件退”遭投诉,有消费者...
然而,“资深粉丝”小林告诉记者,大麦App上该场演唱会的座位区域图是在停止退票后才公布的,即使消费者觉得座位不好也退不了票,“相关页面上要求1月9日以后不准退票,而座位表是1月16日才出来的。”据多位追星人士表示,大麦App上售票的不少演唱会都不提前告知具体座位,使选座变得像抽盲盒。同时,据小林等投诉人...
...做好“服务员”——江西省高安市市场监管局高效处理消费投诉举报
据了解,今年以来,高安市市场监管局共处理12345政务服务热线和12315消费者投诉举报平台工单1206单,按时办结率100%,消费者满意率100%。“工作人员每天都在处理大量的消费投诉举报,并尽量给出消费者和经营者都满意的结果。”高安市市场监管局消费者投诉举报中心窗口办事人员说,“我们也会靠前释法,引导重要民生领域经营户...
消费探照灯丨淘票票App缘何退票难?近30天就有逾千条投诉未处理
在黑猫平台上,淘票票名下近30天的投诉量就逾千条,但截至记者发稿时,无一回复和完成(www.e993.com)2024年10月3日。累计投诉量则逾万条,只有1400多条已完成处理。记者注意到,小红书上也集结了不少关于淘票票退票难的投诉帖,还有热心网友总结“退票攻略”。其中有投诉提到“人工客服确认会退款,电影放映结束之后却发短信通知不予退款”,“电影院和...
广本“不在店保,就不质保”,百余条投诉0回复0处理
郄思凯:我们复盘了一下2023年的数据,黑猫投诉平台截止到12月6日,收到针对广汽本田的投诉共计是112单,然后目前是0回复0处理的情况。主持人:0回复0处理?郄思凯:对,一单都没有处理。质量问题占40%,服务问题占60%,相对服务问题会多一些,像刚才提到的这个正时皮带掉屑的问题占比没有那么多,比较集中的会出现一...
广东召开3·15国际消费者权益日新闻发布会
会上,广东省消费者委员会发布了2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告及热点分析,数据显示,2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,总量首次突破50万件;为消费者挽回经济损失3.98亿元,同比增加1.32亿元,增幅达49.42%,占全国消协组织总量29.05%;合同类投诉178815件,占投诉总量33.63%,连续三年...
2023第三季度消费投诉处理汇总:老凤祥一口价黄金、喜临门床垫填充...
消费者不满民生银行信用卡分期提前还款需要先知会,投诉已获处理广州的谢先生向《消费者报道》反映称,他于两年前使用了民生银行信用卡6万多元的额度。期间,民生银行客服多次致电并推荐他办理信用卡分期还款,理由是提升信用积分,随时办理随时还款,提前全款还清可以取消后面的分期。最终,谢先生于2021年9月对66404.4元的...
深圳消委会发布第一季度消费投诉报告 4大投诉热点曝光
4月16日,深圳市消委会发布了2024年第一季度消费投诉分析报告。其中,来自315消费通渠道94940宗,来自各区消委会其他渠道消费投诉20093宗。建议消费者谨慎选择旅行社和旅游产品,警惕不合理“低价游”,拒绝免费旅游,通过正规旅行社报名,签订正规旅游合同,索取发票、行程