风暴中的“仅退款”,无人满意
对于一些单价低、品质差的商家而言,“仅退款”的确是约束商家的机制,在理想情况下,“仅退款”规则可以倒逼这部分低质商家提升货品品质。但对更广大的普通商家甚至优质商家而言,“仅退款”带给他们的更多是精力的磨损,他们处理的“仅退款”订单未必多,但只要有几次是令他们感到委屈或不公平的,他们对于“仅退款”规...
三只羊联合创始人:公司没有收到任何相关部门就梅菜扣肉事件的处罚
此外,在事件发生后调查结果出来前,三只羊积极应对,做出了退款处理,如果相关部门对三只羊有处罚,三只羊一定不逃避不推脱。
《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史进程
整体来看,有34.82%的消费者认为商家处理“仅退款”申请非常高效,占比最高;而有3.27%的人认为效率低下,9.82%的消费者认为非常低效。不过,仍有部分消费者认为“仅退款”服务存在一些不便之处,如:申请流程复杂、退款速度慢、客服响应不及时、退款金额不准确、需要提供过多证明材料等。其中,超过半数的消费者认为客服响...
「仅退款」风行三周年,是时候打补丁了
(1)平台将升级仅退款行为识别模型,系统会直接拦截有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;(2)升级后的模型将更加人性化,能更好地排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等的情况;(3)较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。针对商家申诉无门的可能,淘宝还优化了仅退款申诉环节,淘宝将提供快捷申诉通道,商家...
从“仅退款”到“自动跟价”“全网比价” 电商平台应该如何“破卷...
“我起初认为可能是平台出了问题,平台整个机制就是只要客户提出你的产品质量有问题,不论真假,就能申请‘仅退款’,并且平台还会帮忙介入,帮助消费者进行‘仅退款’的处理。”据何宇迪透露,在“仅退款”特别多的平台,退款率会达到8%甚至更高。“这个就不应该是整个行业、包括整个社会经济环境所带来的影响,我觉得更多...
你买到的低价是你以为的那个低价吗?
但这种情况很少见,因为仅退款服务并不针对所有买家(www.e993.com)2024年9月7日。如果你不是一个拼多多认定的优质买家,或者你的好评率不高,对产品要求严格,消费量不大,经常购买低价商品,那么平台可能不会为你提供这样的服务。相反,如果你是一个值得挽留的顾客,平台可能会提供更好的服务来满足你。
“仅退款”堵漏洞 “薅羊毛”变难了
各平台设立“仅退款”的初衷,是承担治理责任,为消费者提供更好的权益保障,倒逼商家提升商品和服务质量。对于消费者来说,虽然买到的商品不满意,但有退款补偿,这极大降低了购物时的顾虑,也优化了购物体验;对于商家来说,部分低价产品的价格可能还没有运费高,“仅退款”可以降低部分不必要的损失。
“仅退款”迎来调整,电商新规出台,淘宝、拼多多率先跟进!
《拼多多售后服务规则》更新,优化仅退款流程7月22日,拼多多更新了其售后服务细则,加大了商品质量抽检力度,同时进一步规范了用户仅退款时限。·用户提交仅退款申请的时限为确认收货满15天内或商家自行承诺的售后有效期内。·用户在商家拒绝仅退款申请后5日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。·用户在发货前发起仅...
全网热议!曾志伟发文_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The Paper
并回应近日三只羊产生的争议问题,对于梅菜扣肉等产品质量和售后问题,截至目前,公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚,“事件发生后,调查结果出来前,公司积极应对做出了退款处理,包括但不仅限于退一赔三,事实上三只羊对每个客户的诉求都高度重视,建立了300多人的售后团队,保障客服数量回应机制,尽量满足客户的诉求...
全网热议!曾志伟昨晚发文回应争议
并回应近日三只羊产生的争议问题,对于梅菜扣肉等产品质量和售后问题,截至目前,公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚,“事件发生后,调查结果出来前,公司积极应对做出了退款处理,包括但不仅限于退一赔三,事实上三只羊对每个客户的诉求都高度重视,建立了300多人的售后团队,保障客服数量回应机制,尽量满足客户的诉求...