上半年,广东处理通信服务投诉24290件
据广东省消委会统计,2024年上半年,广东消委会系统处理通信服务投诉24290件,为消费者挽回经济损失数百万元。2019-2023年,广东消委会系统共收到通信服务投诉106750件,占投诉总量的5.12%,呈现出先降后升的“V”字走势。其中,前3年(2019-2021年)相关投诉持续下降,从25210件降至12318件,平均降幅近三成。但随着通...
今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了
2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。图...
工业和信息化部关于2024年第二季度电信服务质量的通告
2.2024年第二季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2024年7月31日
中电信(硬刚)甲方、中移动:存在违法、违规行为,被废
2024年7月29日,河南省财政厅发布《投诉处理结果公告(2024年22号)》。一、项目编号:豫财招标采购-2024-158二、项目名称:河南省应急管理厅河南省应急指挥通信装备能力提升工程-视频指挥调度系统设备采购项目(包A)项目三、相关当事人投诉人:中电信数智科技有限公司被投诉人1:河南省应急管理厅被...
...记全国工人先锋号、中国电信湖南客户服务中心投诉处理班组
优化系统功能点60余个,梳理统一操作步骤,加装工单处理AI助理机器人10余个,实现了骚扰举报投诉自动稽核、退费赔付自动稽核等能力自动化。2023年,班组克服了时间紧、任务重的困难,成为中国电信“翼声平台”第一批试点省份,提高了客户投诉的处理效率,2023年人均处理效能较2022年同期提升27.49%。
中国电信吕梁分公司高效处理业务投诉问题提升客户感知
近日,在接到某用户申诉反映办理卫星电话业务后无法使用,该用户属预付费套餐,预付费套餐暂不支持手机直连卫星业务,故无法使用(www.e993.com)2024年9月7日。中国电信吕梁分公司坚持以客户为中心的思想迅速做出响应。接到用户申诉后,中国电信吕梁分公司客户服务部第一时间联系用户核实,并联系省公司客户服务部协助,提出解决方案将用户问题妥善处理。经过...
工信部公布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381
央视新闻9月9日消息,工信部今天(9日)宣布,将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是全国电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,负责受理并办理公众...
米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率仅 39.3%
IT之家1月31日消息,工业和信息化部近日发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称,2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、...
工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时
据“工信微报”1月31日消息,工信部在29日发布了关于2023年第四季度电信服务质量的通告。其中在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求。根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下:...
《原神》处理投诉不及时,上海米哈游被工信部点名
近日,工业和信息化部发布了2023年第四季度电信服务质量通告。记者注意到,上海米哈游、广东长城宽带等公司在互联网信息服务投诉处理及时率方面表现较差,被工信部点名。通告表示,2023年第四季度,在全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%,涉及网络质量、信息安全...