鹤壁市市场监管局创新出台《投诉举报处理工作制度(试行)》

对投诉举报案件的管辖单位进行明确界定,细化梳理接收、分送、受理、处理、督办、反馈、回访等环节,精心制定投诉、举报工作内部操作流程,明确每个环节办理时限及应履行的告知义务,确保投诉举报处理程序统一规范。二是深化上下联动机制,形成齐抓共管格局。在12315指挥中心协调、指导、督导、回访投诉举报的基础上,明确市局业...

东北能源监管局专题研究加强和改进12398能源监管热线投诉举报处理...

近日,国家能源局在京召开2024年第三次能源监管工作例会暨12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理工作专题会议。会后,东北能源监管局有关负责同志立即召集稽查处全体工作人员,要求抓紧落实领导讲话精神,对照新形势新要求,深入分析当前工作中存在的不足,进一步加强和改进12398热线投诉举报处理工作。东北能源监管局...

四川能源监管办全面扎实部署12398热线投诉举报处理工作

近期,为认真贯彻落实国家能源局领导相关指示批示精神及专题会议要求,四川办党组迅速行动,立即对12398投诉举报处理工作开展了充分研究,并有针对性地进行了系列安排部署。一是提高站位、强化认识。10月18日,四川办党组召开党组扩大会议,传达贯彻了2024年第三次监管工作例会暨12398投诉举报工作会议精神,要求全办党员干部切实...

工作人员处理消费者投诉时使用不文明用语,济南一区市监局回应

11月6日，记者从济南市市中区人民政府官网了解到，对此前网友反映市监所工作人员在反馈消费者投诉处理情况过程中，存在使用不文明用语一事，市中区市监局发布情况通报。经过济南市市中区市场监督管理局迅速调查核实，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对上述两人予以停职...

山丹县市场监管局深入推动“接诉即办”工作提质增效

完善投诉举报工作机制，严格落实“严真细实快”要求，深入现场办理消费维权工作，找准症结，化解消费纠纷。要求被投诉方加强自查自纠，进一步创新消费维权机制，严格守法合规经营。强化监管维权“实”加强消费投诉举报处置工作，着力解决消费者反映强烈、投诉数量高发领域突出问题，及时消除化解隐患，优化处理流程，统一处理标准...

打12315投诉被骂“狗东西”,济南市监局通报:停职、道歉!

11月5日，山东济南一女子发视频称被市监局打电话的人骂了(www.e993.com)2024年12月18日。11月6日，济南市市中区市场监督管理局发布情况通报称，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。图源：济南市市中区人民政府...

华东能源监管局召开12398热线投诉举报处理工作推进会

为进一步加强12398热线投诉举报处理,切实解决人民群众“急难愁盼”问题,近日,华东能源监管局组织召开安徽省12398热线投诉举报处理工作推进会,省电力公司相关部门及部分供电企业负责同志参加会议。会议通报了安徽省二季度及近期12398热线投诉举报办理情况,梳理分析了典型问题。与会人员就反映的热点难点问题进行了深入研讨,并...

青海省海南州市场监管局多举措做好消费维权工作

据悉，海南州市场监管局主要从三个方面入手，持续提升消费维权工作效能，维护消费者合法权益。优化工作流程，提高工作效能。依托全国12315平台和12345政府热线平台，做好热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互，进一步畅通消费者投诉举报渠道，抓好咨询接诉、应诉处置等基础性工作，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、...

山西介休市场监管局干部撕毁群众投诉处理结果?官方回应:两级政府...

近日,有网友发布视频称,山西省介休市市场监管局价格监督科长当众撕毁投诉处理结果,引发网友关注。据相关视频,一男子不顾身后人的追问,直接进了办公室把门关上,而被其撕毁的文件显示出日期、投诉人、被投诉人、事由、处理情况等信息。针对此事,7月5日上午,海报新闻记者通过电话联系到介休市市场监督管理局,一工作人...

以行风建设促消费投诉处理效能提升 注入维权护企活水激活放心经营...

创新推行“3+1+N”工作法,推进维权护企两不误:“3”即12315指挥中心开展消费维权动态监测,对一个月内达到3次及以上同类问题投诉举报的经营主体,建立工作台账,并分单至辖区市场监管部门;“1”即辖区市场监管部门接单后,主动上门为经营主体开展一次“全面体检”,形成“体检报告”;“N”即辖区市场监管部门根据经营...