司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

实践中,平台经营者和商户考虑到实际经营需要,时常会设置预订后不可取消的规则,对于消费者预订酒店后无故单方取消的情况,经营者可以事先以合法方式与消费者约定公平合理的违约责任。当确实受到不可抗力等客观因素影响时,应当赋予消费者可以取消订单的权利。若消费者因个人原因取消订单,也应考虑到预定时间长短、房型房价...

网友报料称平台预定酒店退款难,被“预约后不可取消和修改”规则...

但由于个人行程安排无法准时到店,便提前向酒店申请取消或者更改到店日期,均被拒绝。针对“预约后不可取消和修改”的退订规则,酒店方表示是平台进行规定的。7月2日,广东省市场监督管理局党组成员副局长王少华表示:标注“预约后不可取消和修改”的退订规则属属霸王条款,将着手改善。#长沙坡子街派出所成热门打卡地#0...

航班因天气延误,预定的酒店费用还能全额返还吗?

王女士不接受延期方案，坚持向A公司主张取消订单，并由A公司全额退款。王女士在线上平台提出退款申请，被平台拒绝。经协商，A公司表示若王女士执意取消订单，则仅能退还王女士差价814.2元。王女士无法接受，遂诉至法院，要求A公司全额退还酒店预订款9,400元。王女士诉称，旅游行程本来只有短短三天，因航班延误一天，...

线上旅游平台订房取消后能否要求退款

鉴于预订事宜并非由小张直接与酒店沟通确定,故在小张因个人原因需取消预订时,平台依法负有及时协助小张向酒店申请取消订单、要求退款等义务,酒店则应当依法处理小张的退订申请。在酒店依据预订政策拒绝退款的情况下,要看平台在预订过程中是否充分保障了小张的知情权,真实全面地告知了酒店预订政策、退改条件、收费标准等...

【以案说法】在网络平台订房超出下榻酒店的取消时限,是否可以主张...

2023年9月15日,李梅通过网络平台预定了阳朔县某民宿酒店国庆黄金周期间的房间,并支付房费2328元。入住前一日,李梅以“我的行程有变”为由向酒店申请取消订单,酒店以超过取消时限为由拒绝退订,表示可以代卖,但李梅坚持退订退款。李梅认为,酒店的“不可取消”规则属于格式条款,侵犯了其公平交易权,遂向法院起诉要求酒...

在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?

可是，计划赶不上变化(www.e993.com)2024年11月20日。6月22日，张女士临时得知北京有事要处理，不得不立即返程，她只能预定了当天的机票，返回北京。直到6月23日入住迪士尼酒店当天，张女士才匆匆向“去哪儿”平台提交了退订申请，可是没过多久，平台回复张女士：“非常抱歉酒店拒绝了您的取消申请，建议您按时入住，以免发生损失。”提交退订申请后...

夏令服务提升行动 ⑦|在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣...

可是，计划赶不上变化。6月22日，张女士临时得知北京有事要处理，不得不立即返程，她只能预定了当天的机票，返回北京。直到6月23日入住迪士尼酒店当天，张女士才匆匆向“去哪儿”平台提交了退订申请，可是没过多久，平台回复张女士：“非常抱歉酒店拒绝了您的取消申请，建议您按时入住，以免发生损失。”▲提交退订申请...

出行计划取消,预定的酒店怎么办?别急!“尔滨”法官出手了

当日亚布力酒店负责人告知办案人已将费用退还旅行社。2023年5月31日,毕冉冉法官再次与被告旅行社联系,旅行社承认亚布力酒店已将房款退回,但仍不同意返还原告,毕冉冉法官围绕情势变更、格式条款等法律规定、以及营造哈尔滨良好旅游环境的角度对被告进行释法明理,旅行社最终同意退还原告大部分款项,并即刻履行完毕。徐某表示...

597元的酒店房间货不对板还不让退

应女士说,她后来登录平台打开订单,仔细寻找才看到“30分钟内免费取消”几个字,并且付款界面中并未写明超过30分钟后退款怎么收费。最终,在某第三方消费者服务平台的协调下,应女士接受了扣款10%房费的方案,要回了所谓“规则”之外40%的房费。记者梳理发现,不同平台取消预订的条件不同,有些酒店预订后可以在入住当...

预定好西双版纳跨年民宿后被涨价,官方:退款并补偿一千五

网络平台客服协商称,若同意取消,平台补偿1024元,仍未获游客同意。“我们重新订酒店,这个差价是不够的。”游客表示。1月12日,景洪市市场监督管理局回复说,1月11日,该局工作人员已组织双方进行协商处理,经双方协商,商家同意全额退款并补偿1500元,游客已收款并取消订单,此事已解决。