“任性”退货 别有用心买家利用“无理由退货”刺痛诚信商家
一名做女鞋的店主在社交平台发帖称,买家“7天无理由退货”退回的鞋子鞋底磨损严重影响二次销售,卖家申诉驳回退货,买家便要求平台客服介入,客服给买家出主意让她找出鞋子有无瑕疵或者问题。“买家只需要轻飘飘地说一句鞋子尺码不准,就能判定是我们质量有问题,立马退款退货成功。退回来的鞋子磨损严重,无法二次销售,...
无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
商家表示,全球速卖通的处理专员直接对订单进行仅退款,全额退款。买家都没有退货,为什么操作仅退款?商家称,按照平台规则第四十八条,买家退货超时,纠纷结束。商家要求平台给一个说法,并赔偿全部损失。商家表示自己反复进线联系平台客服有20余次,申诉眼看成功要求提供成本证明。但是商家进线后再次被告知申诉不成立。案例...
多少商家困在退货里:“史上最优惠618”一周后
具体的薅法是,买家拍下带有运费险的产品,到货后申请退货退款,运费险赔付后,买家赚取赔付金与实际退货运费间的差价。退货物流越便宜,差价也就越大。一位专业从事薅运费险的项目导师称,薅运费险的客户需先向其合作“号商”买账号,再到他们提供的软件下单,软件会检索出价格适中、退货成本与运费险差额较大的商品,...
1688上线退货包运费,将服务做到极致
3月1日,1688调整了《1688超时说明规则》部分场景的要求:针对已发货买家未收到货场景,对于交易诚信记录良好的买家申请退款,若买家申请退款,平台将依据大数据能力,多方位综合评估后,自动达成退款协议。在用户体验上,1688正在向主流电商平台看齐,七天无理由退货、退货包运费等举措的推出将为平台带来更多的竞争优势。...
即日起,1688支持七天无理由退货
就在2月2日,淘宝网也公示了即将新增的《淘宝网卖家售后服务规范》。其中提到,针对已发货仅退款,卖家需在买家发起退款后的36小时内进行处理,卖家不得无故拒绝买家的退款申请,若卖家超时未处理,视为卖家同意买家请求。同时,淘宝网还有权基于买家申请、买家投诉或店铺售后等因素决定适当缩短卖家处理时限。另一边,...
淘宝内测售后协商工具:提高与消费者的沟通效率,有效降低退款率
商家发起协商后,退款超时仍在商家侧,商家需要关注退款倒计时,避免超时(www.e993.com)2024年9月20日。若买家接受协商则系统会自动按照协商方案自动执行退款;若买家拒绝协商或者超时,则需要商家重新审核售后单。这款售后协商工具覆盖了已收货仅退款和退货退款(退货前)场景。淘宝商家可以在千牛工作台、智能客服工作台找到对应的入口。
拼多多商家如何提升售后申诉成功率?维权申诉需要提供什么凭证?
要求:提供图片和商家所述问题一致,如商家以“买家退货鞋子脏,影响二次销售”为由发起申诉,但实际提供的图片看不出来鞋子脏,就会被申诉驳回。商品凭证(包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等)作用:主要证明商品的合规性,规格是否和描述一致,检测是否达标等。
平台这么判,店家心里苦啊
陈先生:我们按照平台的规定,如果在七天无理由退货时间内的话,我们都是可以给买家退的。但是我们现在后台遇到很多情况就是,有些衣服都超过了半个月,有些是一个月,甚至有些都是影响了七天无理由退货的标准。如果说是一个订单我们就算了,因为我们近一年的话,大概有七八千块钱的货款,都这样子被退掉了。公司...
《淘宝网超时说明》变更买家退货后卖家退款超时规定
站长之家(ChinaZ)6月26日消息:近日,淘宝《发布变更公示通知称,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。据悉,本次主要变更内容为:买家退货后,商家退款超时进行变更。此次规则变更于2022年6月24日公示,将于2022年7月4...
天猫变更我要退款(无需退货)场景下的超时规则
1.新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下的商家拦截快递的超时时效规则具体来说,订单状态为“卖家已发货”,退款类型及条件为“我要退款(无需退货)”、“商家“拦截快递”后处理退款”,超时时限为5天,淘宝认定及处理为“淘宝通知支付宝退款给买家”。