虚假入住?用户投诉“美团民宿” 无入住 商家单方面扣除房费 回应...
童女士的诉求是美团能够按照房费原价68元的两倍或实际付款46元的三倍进行赔偿。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-09-05与消费者取得联系,对于消费者反馈的问题已与消费者沟通协商处理,方案为:补偿50元充值卡。消费者认可此事。案例三...
去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”“您直接说朋友帮忙预订的”“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。最后这个负责联络房间的人,叫张先生把电话给酒店的工作人员,他们前前后后沟通了四五次,张先生才得以办理入住。那时已经是晚上十点多。当晚11点左右,刚入住的张先生又收到对方的一条微...
女子辱骂怀孕经理称“我美团钻石”,酒店:不愿交延迟退房费
酒店回应“女子因延迟退房辱骂怀孕经理”:女子多次要求延迟退房至18时,酒店报警,最终免收延迟退房费,拒绝赔偿两晚房费要求,已慰问怀孕员工。
“五一”期间酒店出现“涨价毁约潮”,携程:承担客人3倍以内房费...
美团客服表示,如遇酒店“毁约”的情况,消费者应保留原订单,并第一时间致电美团平台解决。如果消费者主动取消了订单,平台方很难进行追责。此外,美团会帮助消费者与酒店方协商或预订附近其他酒店,美团承担原订单首晚房费2倍以内的价格。另一位美团工作人员向九派新闻表示,五一期间的民宿订单毁约、房东“坐地起价”是...
...临时取消民宿却不能退了 并没有入住却支付了全额房费怎么办?
因此平台的下单页面上也明确注明了“入住前1天退订,可退全款;离店当天取消订单或提前离店将扣除未住房费的100%”的退房规则。同样地,对于临时行程有变需要退房的顾客,我们建议他先与房东进行协商,如协商后仍不能退房,我们会按照民宿平台上的“美团民宿保障”上的条款,以优惠券的形式补偿给消费者。(随后,...
酒店低价预售“后遗症”:年底挤兑一房难求,退款还要收手续费……
限期消费、不退不赔涉嫌霸王条款,可拨12315投诉值得注意的是,在预售热潮开始时,就有业内人士预测,超售后的挤兑问题、旅游业恢复时预售房间和日历房的数量难以平衡、低价对收益管理的影响等都将成为后顾之忧(www.e993.com)2024年10月22日。为此,4月13日和14日,美团和携程先后对外发布《在线住宿平台酒店预售服务规范》,并首次针对酒店预售领域强...
湖南消费维权联盟丨住酒店发现床上有虫子欲换房被拒 酒店:要么加...
由于这件事已经过去一周了,双方都没有得到解决,查女士投诉到黑猫湖南站请求帮助,“我的诉求很简单,不需要酒店赔偿我多少倍的房钱,只需要他们退还我当晚住宿的费用并真诚的向我赔礼道歉即可。”查女士称,长沙潇湘商务酒店这种环境卫生不达标,挂羊头卖狗肉的商家就不能在美团平台上架,美团平台在商家入驻时应尽到足够...
财经早班车丨多个平台回应民宿临时“毁约”:将承担最高首晚房费3...
消费者提交预定订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,携程会按照消费者意愿,协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言,平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮助...
上海外滩W酒店2980元的房间,消费者在美团订房花了9559块!
美团告诉俞先生,他们可以联系代理帮忙协商。但最终得出的“一会儿说退1000元,一会儿说退2000元”的解决方案,和俞先生付出的三倍差价相去甚远。俞先生并不满意这个结果,他希望平台给一个交代。而他的故事也并非孤例,更多消费者关于价格的投诉,也多是针对平台。在黑猫投诉平台键入“酒店差价”搜索,弹出的1512条...
用美团网订酒店没有入住也要付房钱?
6月22日,小丽通过美团网,在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房,费用为440元。到了酒店后,她被告知酒店已客满。无奈之下,她只能另行找房。回沪后她才发现,未能入住的酒店状态更新为“入住”,这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。经过和美团网客服的交涉后,美团网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到...