关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知

辖区各银行业金融机构要有明确的部门和人员负责客户投诉处理,解决本级接到的客户投诉以及下级机构未能妥善处理的客户投诉。辖区各银行业金融机构所有营业网点都要有负责客户投诉的管理人员,所有网点工作人员都要熟悉投诉处理的程序及相关规定,确保实行首问负责制,即首次接收客户投诉信息的人员负责全部的登记、办理(或分办)...

赵宇《银行业投诉规避与投诉处理》

课程方式:以案例式讲授为主,案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等课程大纲一、客户投诉认知二、客户投诉分析三、投诉形成与针对不同投诉者动机的处理四、投诉处理中重要的知识储备五、投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理六、投诉处理与规避三二二法则七、银行网点厅堂投诉分区管理八、投诉规避与处理过...

兴业银行沈阳分行开展消保合规与投诉处理专题培训

在投诉处理提升方面,对消保投诉的处理心态、处理原则、处理流程与实操进行深入讲解,强化投诉源头分析与问题解决,举一反三,带领大家以学促用,解决投诉工作中的实际问题。为提升培训效果,分行对日常消保合规与投诉情况进行整理分类,坚持以问题为导向,对大量案例进行展示与分析,采取情景模拟、互问互答模式,加深大家对消...

光大银行因投诉处理内控不严被罚款20万元,2023年受理消费者投诉...

光大银行因投诉处理内控不严被罚款20万元,2023年受理消费者投诉41.4万笔瑞财经徐迪5月23日,国家金融监督管理总局行政处罚信息公开表显示,中国光大银行股份有限公司因投诉处理内部控制不严行为被罚款20万元。光大银行(601818.SH)成立于1992年8月,注册资本466.79亿元,是经国务院批复并经人民银行批准设立的金融企业,为...

浦发银行投诉处理:流程、电话、流程图、时间、中心及所需时长全解析

银行职员信用卡逾期怎样投诉假若发现银行职员信用卡逾期情况,可以通过以下几个途径实行投诉:1.客服热线投诉:你能够拨打银行的客服热线,向客服人员反映疑问并投诉。在投诉时,可详细描述的经过,提供相关的证据,如银行对账单等,以支持你的投诉。同时记下与客服人员对话的时间、日期以及谈话记录,以备后续利用。

临商银行金融消保投诉处理分析系统成功上线

突破口”，切实做好溯源治理，推动金融产品与服务能力“双提升”(www.e993.com)2024年11月28日。下一步，临商银行将以金融消保投诉处理分析系统建设为契机，在金融消保领域深耕细作，以“时时放心不下”的责任感维护消费者合法权益。新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！

广发银行不愿意协商怎么办,广发银行投诉渠道及解决方式

在一些情况下,广发银行可能存在服务意识不足的情况,导致其在处理客户问时缺乏耐心和细心,不愿意进行深入的协商和沟通。四、如何解决广发银行不愿意协商的问题1.加强员工培训广发银行可以加强对员工的培训,提高员工的服务意识和协商能力,让员工更加注重客户的需求,更加愿意进行协商。

投诉银行哪个投诉平台最有效

首先，明确投诉的具体内容和目的，判断问题的性质和严重程度。对于一般的服务纠纷或轻微违规行为，可以先尝试通过银行内部渠道解决；若问题复杂或银行处理不当，可考虑向银保监会或其地方分局投诉；若需要更广泛的舆论支持或专业法律咨询，则可考虑向消费者协会或第三方投诉平台求助；而在特殊情况下，社交媒体也不失为一...

有多少银行柜员被投诉「要求枪毙」?

因为在其他行业流传出的投诉图里,攻守双方往往还会掰扯一下逻辑思维,但银行投诉记录图里,一般会直接以暴力作为开局。其最独特之处不在于天马行空的投诉理由,比如“客户被门口石狮子吓到”。而在于过分的投诉目的:开除和枪毙二选一。短短的几句中,似乎有着滔天恨意。但要去追溯理由,最初起因又很可能只是鸡毛...

相互折磨到白头?投诉银行的主力军,原来是他们

银行员工每天都要处理很多投诉工单,而且每一单都得联系客户本人,再取得他们的谅解,才能完结流程,工作量很大。我在负责这项工作的过程中,顺便对批量的工单进行了数据分析,没想到意外找到了投诉银行的主要人群。剔除那些无理取闹的投诉事件,我发现投诉银行的主力军,就是金融行业的现员工或者曾经在银行工作过的朋友。