便捷解决纠纷 提升品牌形象丨经营者:“消协315”小程序喊你上线了!
经营者入驻平台后,能够实时接收消费者投诉信息,并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即视为完成投诉办理,若和解失败,则转由消费者协会依法进行调解。随着“消协315”平台微信小程序经营者端的上线,经营者现在可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉,及时与消费者沟通协商,并迅速采取有效措施加以解决,...
上半年全国消协组织受理消费者投诉增长27%
本报讯中国消费者协会近日发布投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782794件,同比增长27.21%,解决563346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件,加倍赔偿金额73万元。从投诉分类来看,根据投诉性质,售后...
上半年全国消协组织受理消费者投诉超78万件 投诉解决率71.97%
中国消费者协会8月2日发布投诉情况分析显示,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉下载黑猫投诉客户端782794件,同比增长27.21%,解决563346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。在所有投诉中,商品类投诉为356527件,占总投诉量的45.55%,同比下降7.75%。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品...
分析报告|2024上半年全国消协组织受理投诉基本情况
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。”投诉分类基本情况(一)投诉性质...
“消协315”平台微信小程序经营者端上线,可随时处理投诉
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。中国消费者协会为进一步提升投诉处理效率,开发了“消协315”平台的微信小程序经营者端,并于7月1日起上线运行。“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。它为经营者提供了多项实用功能,包括:通...
随时处理消费者投诉!“消协315”微信小程序经营者端上线
《消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行(www.e993.com)2024年9月8日。中国消费者协会为进一步提升投诉处理效率,开发了“消协315”平台的微信小程序经营者端,并于7月1日起上线运行。“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。
甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
消费者在遇到上述问题时,应及时要求经营者退货或者更换、维修,若当经营者对此不予处理时,为避免损失扩大,要向消费者协会投诉或者法院起诉,维护自身的合法权益。经营者也应当向消费者告知商品的真实、全面的情况,不能去误导消费者消费,在商品存在问题后主动协商解决,也有利于自身信誉,更好发展。
“全国消协智慧315”平台上线 可在线投诉、处理纠纷等
建立阳光公开制度。平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉,第一时间通过平台向社会公开投诉信息,督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况,平台也通过阳光公开相关投诉信息,促使经营者及时解决消费者合理诉求,更好树立品牌形象、激发消费活力。强化投诉信息公示。
“全国消协智慧315”平台上线 经营者不处理投诉将被公开
记者从中消协获悉,消协315平台畅通了消费者在线投诉渠道。平台开通消费者在线投诉端口,全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉,通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能,更好反映消费者诉求,让数据多跑路,让消费者少跑腿。该平台可实现对消费者投诉的在线受理、在线分办...
中国消费者协会点评一季度八大投诉热点
5月9日,中国消费者协会发布今年一季度全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉34.63万余件,同比增长13.87%,解决24.39万余件,投诉解决率为70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。投诉热点问题主要涉及老年人网络消费、黄金销售、宠物经济、票务服务、旅游...