最高法院案例:投诉举报案件中,行政机关对举报事项如何处理
投诉举报案件中,当事人为维护自身合法权益,向行政机关举报他人违法行为,举报事项属于本机关管辖的,行政机关应当依法调查作出处理;不属于本机关管辖的,建议当事人向有管辖权的国家机关举报投诉。行政机关依法作出处理后,当事人不服起诉,人民法院经审查认为被告行政机关调查处理行为证据确凿,适用法律、法规正确,符合法定程序...
国家金融监督管理总局修订发布《金融机构涉刑案件管理办法》
第十一条自查发现案件是指金融机构在日常经办业务或者经营管理中,通过风险排查、业务检查、内审监督、纪检监察、巡视巡察以及本机构受理的投诉举报等内部途径,主动发现线索、主动报案并及时向金融监管总局案件管理部门或者属地派出机构报送案件报告的案件。金融机构通过外部转办的投诉举报、外部审计、监管检查、舆情监测、外部...
金融监管总局印发金融机构涉刑案件管理办法 定义四种重大案件情形
第十一条自查发现案件是指金融机构在日常经办业务或者经营管理中,通过风险排查、业务检查、内审监督、纪检监察、巡视巡察以及本机构受理的投诉举报等内部途径,主动发现线索、主动报案并及时向金融监管总局案件管理部门或者属地派出机构报送案件报告的案件。金融机构通过外部转办的投诉举报、外部审计、监管检查、舆情监测、外...
国家金融监督管理总局印发《金融机构涉刑案件管理办法》
第十一条自查发现案件是指金融机构在日常经办业务或者经营管理中,通过风险排查、业务检查、内审监督、纪检监察、巡视巡察以及本机构受理的投诉举报等内部途径,主动发现线索、主动报案并及时向金融监管总局案件管理部门或者属地派出机构报送案件报告的案件。金融机构通过外部转办的投诉举报、外部审计、监管检查、舆情监测、外...
宁波金融监管局加大反催收联盟治理力度:严禁向“紧急联系人”等无...
二是开发金融消费者保护服务平台。国家金融监督管理总局启动金融消费者保护服务平台建设,消费者通过微信小程序即可反映其遇到的问题,进一步畅通群众投诉渠道。三是加强部门协同。宁波金融监管局督促金融机构快速处理12345政务服务热线转办的事项,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
国家金融监督管理总局重要发布!
金融机构通过外部转办的投诉举报、外部审计、监管检查、舆情监测、外部巡视巡察等渠道发现的案件,不属于自查发现案件(www.e993.com)2024年10月19日。第三章信息报送第十二条案发机构在知悉或者应当知悉案件发生后,应当于五个工作日内分别向属地派出机构和法人总部报告。派出机构收到报告后,应当审核报告内容,于五个工作日内完成案件确认报告。
打击“退保黑产”放大招,监管筹备投诉调解中心、保险业协会新规...
对于以上异常投诉类型,《指引》明确要求保险机构不得以案件符合异常投诉常见类型为理由,拖延或迟滞案件调查处理进程,或对金融消费者的合法权益予以限制。同时,保险机构在投诉处理及相关材料的收集过程中,应符合法律法规要求,不得侵害金融消费者的合法权益。值得注意的是,保险机构在消费投诉案件调查处理过程中,可以按照监管...
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例
处理过程及结果省消协工作人员接到投诉后立即进行调查,发现消费者徐女士手机确有黑屏现象并且折叠处有划痕。于是工作人员与三星售后400热线进行联系,三星客服人员表示,因手机外观有损伤,根据相关政策无法进行保修,且无法出具相应的检测报告。省消协工作人员认为三星售后不能仅以外观磨损情况来确认该故障为消费者人为损...
财联社保险周报(12月7日)
但保险机构在参与时需更加理性,在设计产品、保障方案等方面要基于合理的数据测算,真正为老百姓制定出适合的保险产品,保证项目的可持续性。下一步,银保监会人身险部将加紧制度的出台,持续强化监管,规范市场秩序,切实保护消费者合法权益。3、银保监会通报信保案件风险业内呼吁实施差异化监管政策...
广西保监局力推保险消费投诉案件综合处理
针对近年来监管收到保险消费投诉几乎全部因消费者民事诉求未得到满足而引起的实际情况,广西保监局在严查违法违规问题的基础上,力推案件综合处理,着力解决消费者合理诉求。双向联动力促个案调解建立民事纠纷快速处理程序,将投诉人民事诉求即时转保险公司,要求保险公司第一时间联系投诉人,七个工作日内书面反馈有关情况。