聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...

记者了解到,泸州市市场监管局、泸州市消委会在化解消费纠纷的同时,统筹事后救济和事前预防,重视对投诉信息的分析、挖掘和再利用;把投诉信息视作消费市场的一面镜子,对投诉集中的企业、行业进行综合治理,并及时开展约谈、培训和预警;“一企一单”“一行一策”,指导完善企业合规体系和行业自律体系。根据投诉分析数据...

赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

1.服务渠道类投诉1)自助设备使用引发的投诉2)手机银行营销和使用引发的投诉3)智能柜台与人工柜台选择引发的矛盾4)客户不愿意使用智能设备引发的投诉5)客户上门还是银行上门还是……2.服务流程类投诉1)预处理工作不完善引发的投诉2)叫号不规范引发的投诉3)服务效率低、等待时间长引发的投诉4)断卡行动...

安徽省消费者权益保护委员会2024年上半年投诉分析

消费者需要理性消费,在消费中仔细查看经营者相关证照,办卡缴费时与商家签订书面合同,并注意保留协议、发票等相关证据,一旦发生纠纷时及时投诉,维护自己的合法权益。2食品类投诉上半年食品类投诉2682件,占投诉总量21.23%,位列商品类别第一位。食品质量及安全问题依旧是消费者关注的热点,也是出现问题最多的两方面。...

省市场监管局发布消费者权益保护案例

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”。案例四金昌市金川区市场监管局产品质量问题维权协调退货案情简介投诉人赵先生反映在金昌市金川区盘旋路的某销售公司...

2024年度保险消费者权益保护调研报告

4.保险机构在消费投诉处理中应承担主体责任对于应当对哪些流程加强关注,可有效减少消费者权益纠纷,调研结果显示,若要尽量避免出现纠纷以及投诉,保险公司应当重视的环节由高到低分别为投保过程、赔款流程、产品设计,其次是审核过程和报案流程。其中,投保过程和赔款流程被认为是最重要的,均有超过四分之三的受访者指出...

招商银监会投诉成功,消费者权益保护|招商银行银监会投诉成功,问题...

一、投诉银监会的所以流程当投资者对银行的都可以服务、产品或其他问题感到不满或受损时,他们可以选择向银监会投诉(www.e993.com)2024年11月28日。一般来说,投诉可以通过书面、电话、电子邮件等多种方式进行。投诉材料包括投诉人个人信息、相关证据和具体描述等。受理投诉后,银监会将启动相关程序,包括调查、调解和协商等环节。例如,银监会可能会...

十大亮点解读来了!7月1日起实施《消费者权益保护法实施条例》

解读:依据《电子商务法》第六十一条、《消费者权益保护法》第四十四条的规定,《条例》第十四条更具有实际操作性。亮点七、消费者的依法投诉举报权利不会受到影响《条例》第二十七条规定,市场监督管理部门或者其他有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道,完善投诉、举报处理流程,依法及时受理和处理投诉、举报...

构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

从金融监管角度看,保护消费者需要将风险前置。将在传统金融产品与服务中相对靠后的风险管理,通过智能投诉管理平台赋能,将投诉风险,从被动事后处理,向主动事中拦截、事前预防定位转变。同时,市场也发生了变化,金融机构从以拓展新客户为主的阶段进入到以运营存量客户为主的阶段。以银行业为例,2019年以前是增量市场发展...

...国务院政策例行吹风会:介绍《中华人民共和国消费者权益保护法...

《条例》强化政府牵头作用,规定各级政府都要加强对消费者权益保护工作的指导,具体就是要组织、协调、督促有关行政部门做好消费者权益保护工作。同时,《条例》细化了有关行政部门职责,比如要求及时处理投诉举报,开展消费预警和风险提示,加大监管执法力度,加强对经营者的普法宣传、行政指导和合规指引等,规定了一系列职责...

消费者权益保护法实施条例7月起实施!针对这些新问题做出细化补充

保护消费者权益就是呵护民生福祉、保护经济活力、维护公平正义,对推动高质量发展和保障高品质生活,意义非常重大。”4月9日上午,国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会,市场监管总局副局长柳军和最高人民法院、司法部、国家网信办、中国消费者协会有关负责人介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(下称《...