央国企数字化转型怎么切入?中国建科用一套运维客服系统破解IT咨询...
当中国建科的员工在遇到信息化系统故障或IT????相关问题时,他们点开建科小i,就可以发起咨询,就像我们在淘宝购物时找到客服入口一样便捷,然后就能在界面上一站完成问题咨询、工单建立、查询跟踪、解决回复和满意度评价。建科小i这张新地图跟原来的旧地图有什么不一样?第一,组建自有运维客服...
破解大型集团IT咨询难题,一套客服系统大幅提升运维效率 | 创新场景
用户通过建科小i随时可以发起咨询,就像在淘宝购物时找到客服入口一样便捷,进而在界面上一站完成问题咨询、单建立、查询跟踪、解决回复和满意度评价。具体来看,该方案具备以下特点:组建自有运维客服团队,与系统开发商客服体系融合联动:自有一线客服重点负责过滤一些简单的问题,比如密码怎么修改,账号如何申请等,给二线客服...
挂店群开淘宝用什么云服务器比较好
举个例子,你比如铺了1000个京东店铺,1000个淘宝店铺,1000个拼多多店铺,那么这个时候你可以购买1000台云服务器,一个云服务器挂一个京东店铺,一个淘宝店铺,一个拼多多店铺。单线路的云服务器,好比一个单独拉了根宽带的电脑。你在这台电脑上可以正常办公,上架商品,处理订单,客服处理。除了不能发货之外,都可以正常...
淘宝京东卷起仅退款 腾讯大力投入直播带货丨零售电商周报
淘宝、京东日前新修订了售后规定,对于买家发起符合相关情形的售后,用户可仅退款。针对京东也将支持仅退款一事,京东客服表示,用户需要和商家协商同意后才能仅退款,新规于2023年12月29日生效。一位京东内部人士透露,京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务,并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则,是进一步将“...
第三方卖家也要送货上门,京东把服务卷到底|淘宝|商家可|京东集团|...
值得一提的还有工单处理。其中提到,针对大件送货上门订单,如果商家未履约,消费者可发起工单投诉,商家需要处理。而针对小件送货上门订单,如果承运商未履约,消费者发起工单投诉,工单会触发至承运商,由承运商进行处理,商家无需处理。毫无疑问,京东鼓励第三方商家开通送货上门服务,表明京东在持续加强用户体验和配送服务的优...
我要投诉|菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口不...
记者拨打了菜鸟官方热线进行反馈,菜鸟工作人员告诉记者,1月10日晚8点04分,蒋先生向淘宝投诉,淘宝客服给菜鸟下发了相关的“货物丢失投诉工单”,所以站点去找客户处理这一问题,“淘宝发给我们的工单上面写的是说此单消费者反馈包裹没有收到,疑似丢件,然后让站点这边提供消费者取走或者是包裹还在站点的取证(www.e993.com)2024年10月20日。
「数智赋能·2023乐言商学苑线下沙龙」石家庄站成功举办
乐言科技自动化工单「飞梭RPA」是一款智能工单和机器人自动流程化结合的工具,它可以实现复杂业务的流程编排,由人工与机器人协同自动化执行,让公司业务数智化,成果数据化,提升人员工作效率,扩充业务吞吐上限。会上三藏还分享了几个商家案例:1.拼多多、淘宝、抖音等平台消费者提出仅退款诉求时,因平台有处理时限要求,...
我在小红书做电商,引流大于卖货
有一次,一个客户买了一盒燕窝,拆开吃了一盏,觉得不符合他的预期,想将剩下的退货。没想到,小红书无法像淘宝一样,支持退部分钱款,需要申请工单,走平台的审核流程。“这个流程走了72小时。最可笑的是,因此我的店铺退货率降到了3.8,但这明明是平台花的时间,却算到我的头上。”...
商家售后服务提效工具来了!“移动工作台”让线上线下售后快速联动
怎么用技术去帮助商家们做提效?去年9月,阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营,客服可以通过移动工作台,直接将工单下发至对应处理人员的手机,售后处理时长缩短至3小时。阿里CCO解决方案小二沈峰介绍,光明乳业随心订业务有8000多送奶工,遍布全国各地,除了上海拥有比较强大的奶站网络外,其余城市都由城市经理...
阿里37名高管晋升!娃哈哈6亿年终奖|一周电商大事
2、淘宝增设“节假日一键打烊”工具据悉,淘宝上线了号称一键打烊,不下架,不降权的“节假日一键打烊”工具,预计于1月12日开放。商家开启“一键打烊”,将自动生成官方提示,标明商家的打烊时间,商品可自由设置为可下单但延迟发货,或不可下单但商品可见(开发中);同时消费者在下单界面,也会收到商家发货时间的提醒。根据...