早报|外卖骑手下跪,参与声援被封号?美团官方回应 / Android 系统...
外卖员送外卖途中将栏杆踩歪,被园区保安拦下,该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪。当天不少骑手聚集保安室,网传目的是让保安道歉,后又传消息称去望西溪世纪中心的骑手全部「封号处理」。昨日凌晨,杭州市公安局西湖区分局发布警情通报,表示接警后立即出警现场处置,对涉事人员依法开展调查,后续将依据调查情况依法...
【电诉宝】用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成 退款无门
6月16日,河南省的崔先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月15号,运单配送中,美团强制打包订单,运单比较乱,上报第一次出餐慢的时候刚好超时,本来准备取餐配送,这是客户在平台发起取消订单,然后平台客服强制取消,责任方在骑手,和平台沟通,不予通过,强硬扣款,强行甩锅,不给任何理由申诉,导致服务分和金钱受损。崔先...
愤怒的798条投诉,外卖骑手困在送餐最后100米
实际上,部分情形之下,外卖平台对骑手设置了减轻或者免于判责的规则,比如联系不上顾客,骑手能在外卖平台上报申请免责,但他们也会权衡维护权益的付出和收益。专送骑手林力最大的愿望是顾客能够及时取餐,“能不能在骑手打电话之后(及时)到门口取一下,或者及时帮我们开门,最重要的是不要让我们联系不上人。骑手...
商家卡餐、途中洒餐、遇到违禁品怎么办?网约配送员在上海比绝活儿
比如来自闪送的骑手王静在比赛中就遇到了违禁品配送的问题,“客户要求送的物品描述和实际不符,且是违禁品。”她说,她已对核对物品形成条件反射,这也是对客户的一种负责。最终,经她耐心解释,劝说客户取消了订单。最终,依靠熟练的技巧和耐心细致,王静获得唯一的一等奖,她也是获奖选手中唯一一名女骑手。这样的比...
美团逾期录音处理方法:如何解决?
首先,美团外卖平台会对逾期录音的第三方骑手进行相应的如何惩罚措,比如罚款、扣除业绩、降低星级评定等。这样一来,就能够倒逼骑手按时完成配送,并录音回传。其次,美团外卖平台也对逾期录音的只要订单进行了优化处理。对于逾期录音的证明订单,平台会以较高的材料优先级进行重新派单,尽快找到其他骑手进行配送,以确保订单能...
骑手要小费不成发信息威胁辱骂客户 平台:已通知骑手道歉
显眼处还有购买须知,说由于商品过于火爆,配送费中已包含排队费,江女士这单外卖的配送费是27块钱(www.e993.com)2024年9月19日。江女士说,如果平台一直不接单的话,她会考虑添加小费,一旦接单就要配送,但这个骑手多次打电话让她取消订单。江女士:“我当时也是比较耿直,就像合同一样,既然你确认这个订单了,那你必须给我送到,哪怕这次你吃亏了...
玫瑰变月季? 用户投诉“美团外卖”商家虚假宣传
法先生表示这简直是坑骗骑手,按照假一罚十的原则,必须赔偿40元。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-03-29与消费者取得联系,对于消费者反馈订单问题,已与消费者沟通解释规则,没有配送无法补款。消费者不认可此事。
“最难的一年”,外卖骑手开始与“系统”对话
任何一个订单背后都有三端的需求:用户希望早点吃上饭、商家希望一出餐就有骑手取走、骑手希望接到的都是顺路的订单并获得尽可能多的收入。一位美团平台的算法负责人解释:“算法的初衷是为了在这样的需求之下,兼顾用户、骑手、商家三方的体验。外卖新手前期对算法不熟悉,对算法的吐槽也可以视为‘磨合’过程。但是作...
外卖骑手与“系统”对话
任何一个订单背后都有三端的需求:用户希望早点吃上饭、商家希望一出餐就有骑手取走、骑手希望接到的都是顺路的订单并获得尽可能多的收入。一位美团平台的算法负责人解释:“算法的初衷是为了在这样的需求之下,兼顾用户、骑手、商家三方的体验。外卖新手前期对算法不熟悉,对算法的吐槽可以视为‘磨合’过程。但是作为...
在外卖骑手“最难的一年”,他们开始对系统说“不”
任何一个订单背后都有三端的需求:用户希望早点吃上饭、商家希望一出餐就有骑手取走、骑手希望接到的都是顺路的订单并获得尽可能多的收入。一位美团平台的算法负责人解释:“算法的初衷是为了在这样的需求之下,兼顾用户、骑手、商家三方的体验。外卖新手前期对算法不熟悉,对算法的吐槽也可以视为‘磨合’过程。但是作...