西安:市级13家三级公立医院试点“一次挂号管三天”
“院领导接待日”应安排医院领导班子成员主持,医院应当至少提前一周时间,在门诊大厅张贴接待领导名单、接待地点,预约方式,并通过医院网站、微信公众号等形式进行公布。“院领导接待日”接访期间,对接到的建议、投诉应尽量当场处理;确不能当场处理的,应建立台账,指定具体部门负责研究推进,由接待院领导负责督办,并将答复时...
铜陵市立医院医疗投诉处理制度
我院临床、医技、部分职能科室专门负责受理投诉事宜,在行政楼、门急诊、住院大楼显要位置设置院长信箱、医德医风投诉信箱、各科室设有意见簿,建立投诉电话处理制度,实行24小时接听电话,接待来访,受理投诉。医院纪委监察室、院长办公室、医务处、门诊办办公室为综合接待受理协调各类投诉的责任部门。(一)诊疗服务投诉:...
国家卫健委:二级以上医院需设置投诉管理部门
患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门;对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门;患者不愿到投诉管理部门投诉的,应当先做好解释疏导和投诉记录,主动告知合法投诉流程和途径,并及...
二级以上医院应设投诉接待场所 为患者提供“一站式”投诉服务
如果涉及医疗纠纷,投诉管理部门应当告知投诉人,按照医疗纠纷处理相关法律法规规定,积极协商;如果不能协商解决,要引导投诉人通过调解、诉讼等途径解决,并做好解释疏导工作。
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作提出意见、建议,医院及投诉管理等有关部门应当予以重视,并及时处理、反馈。国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室联合发文要求医院投诉接待处理做到“十应当”。基于上述规定,杏林职苑特地编制《医院投诉管理制度》及患者投诉处理流程图,以供医院投诉管理部门参考。
12320投诉医院有用吗?
医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞(www.e993.com)2024年10月19日。更多法律问题,可以点击下方小程序咨...
为期半年,五个专项整治行动!民营、公立医院均涉及
5.各民营医院要认真落实《医疗纠纷预防与处置条例》,规范投诉管理,主动向社会公布投诉渠道,实行“首诉负责制”,对患者反馈事项要求24小时内响应,7个工作日内办理。6.区卫生健康委将会同区市场监管、医保、公安等职能部门对群众反映的问题事项,尤其是虚假诊断、过度诊疗、术中加项、“持刀加价”、雇用“医托”招揽...
晋江市医院扎实推进主题教育见行见效:“医”心为民办实事 凝心...
为摸清实际情况,拿出真招实招,晋江市医院还通过开展满意度调查、患者床边访谈、病人回访、投诉接待,聘请廉政监督员,开展现场办公、员工座谈访谈等形式,在全院大兴调查之风。群众扫描“有意见‘码’上提”二维码,即可向医院提出意见。与此同时,群众可通过“有意见‘码’上提”渠道向医院提出意见。“晋江市医院服务...
儿童医院排号1000开外,等待七八小时,更可怕的是盲目恐慌
如果出现发烧等症状,可以先居家物理降温,必要时服用退热药物处理,多喝水、补充维生素。如果孩子体温持续不退,或者出现超高热,或者出现精神、食欲不振、胸闷等症状,建议尽快到医院就诊。在门诊量暴增的同时,医院输液室也处于爆满状态。母发光表示,输液对病毒感染本身没有太大效果,除非并发了严重的细菌感染,需要...
【最新通知】国家卫健委将开展医院抽查和规范患者投诉
有医疗机构患者体验处负责人表示,在处理“12345”市民服务热线中的医院投诉问题时,对于比较复杂的投诉,通常都会交由科室的负责人来给出详细解答。“医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时查明情况,现场处理和反馈;不能当场处理的,在规定时限内将处理情况或处理意见反馈...