三季度电子商务投诉数据揭秘:消费者权益亟待保障!
有专家指出,调整消费环境,保障消费者权益的重中之重在于提升平台的服务质量及透明度。比如,在数字零售领域,投诉量排名前列的平台如拼多多、淘宝等,虽具备庞大的用户基础,但也必须承担起相应的责任,改善用户体验,以便更好地塑造品牌形象并维护消费者权益。数据显示,数字零售领域的投诉几乎占据了整个网络消费投诉的80%。...
“爱货辛选”小程序套路深 消费者靠4个消保委接力才获退款
有下列情形之一的,依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚:(二)自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续的;(三)在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款...
网购的口罩、酒精、螺蛳粉迟迟不发货,我该怎么办?法官解答来了
赵琳指出,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,...
电商平台“仅退款”调查报告发布 或改变电商平台规则和历史进程
而在消费者层面,有25%的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务。18.75%的人会根据商家处理情况选择是否使用“仅退款”,而有56.25%的人选择退货退款。其中,有超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务,高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39%。此外,35.71%的消费者对“仅退款”服务表示非常满...
当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解?专家:破局需多方发力
浙大城市学院文化创意研究所秘书长林先平强也认为,消费者与商家是相互依存的整体,平台在保障消费者权益的同时,也应兼顾商家的合理诉求。他建议,平台应优化退款流程,提升透明度,并加强消费者教育,同时构建公正有效的申诉体系,确保商家在遭受恶意退款时能得到合理补偿。
“案”说消费|“美的”变“小天鹅”,买空调遭遇“熟人骗局”怎么办?
另外,行政机关对于虚假宣传的涉案民宿商家也有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第六项的规定,对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的经营者进行行政处罚(www.e993.com)2024年10月20日。此外,如平台在面对明显存在不实信息的房源不及时作出更新处理,使消费者合法权益受损的,也将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第...
商家不承认,平台推责任,消费者网上买到假货为何难获赔偿?
有部分消费者向电商平台求助,对方或让其继续与商家协商,或选择冷处理。受访专家指出,网店售卖假货,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,应当依法受到惩处。但实践中,消费者因网购买到假货想要成功维权并不容易,建议电商平台建立健全投诉处理机制,加强对入驻商家的名称、资质审核,相关...
商家拒不承认、平台推卸责任、买家耗不起 消费者网上买到假货为何...
记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。受访专家指出,网络商家销售假冒伪劣产品违反消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,其...
“仅退款”纠纷频发,买卖双方权益怎么平衡?
一方面,平台应完善商家申诉处理机制,确保商家的合理利益得到保障;另一方面,平台应加强技术投入和数据分析能力,更加精准地识别和处理恶意“仅退款”行为和不良商家,维护良好交易环境。有经验的平台不妨分享一些关键做法和核心指标,帮助同行们少走弯路,共同维护消费者权益,提升行业口碑,让“羊毛党”无利可图,让诚信者多些...
网购11元衣服“仅退款”被起诉,消费者最后赔了800多元!恶意“薅...
在承办法官的耐心调解下,伍某也意识到了自己“仅退款不退货”的行为有违诚信,主动联系店主胡某协商退款退货事宜,同意退还11.96元的货款以及承担胡某因此次维权支出的800元相关费用。最终双方达成了和解,店主胡某也进行了撤诉。电商平台为维护消费者的权益,在设置退换货选项时,会有“仅退款”选项,部分消费者认为平台...