识季1688 闲鱼 淘宝 返利网等入选9月数字零售十大典型投诉案例
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。案例五“淘宝”买家未反馈售后信息直接申请“仅退款”商家钱货两失9月11日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台...
突发,淘宝开始整治无货源商家
如果商家出现违规行为,平台会视情节严重程度采取下架商品、搜索降权商品、限制发布商品等惩罚措施,并对商家采取缴纳违约金、屏蔽店铺以及关闭店铺等措施。就在近期,淘宝宣布对《淘宝网关于无货源店铺实施细则》进行了新的更改,并且还新公示了多家无货源违规店铺。根据淘宝规则,此次变更主要侧重两个方面:第一点,增加了...
即日起淘宝支持仅退款
一句话概括就是,差评或者违规情况过多卖家,一旦被投诉,会被平台直接判定退货退款或仅退款。变更第二条关于发货规范,即“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。简单来讲,就是在未经买家允许的情况下,延迟发货...
诱人的“仅退款”,胜诉的卖家
如果商家遭遇不合理的“仅退款”申请,可以通过正常渠道向平台申诉,“不同品类、不同商家乃至同一个商家的不同店铺,‘仅退款’通过率差别很大。”中新经纬从淘宝知情人士处获悉,对于买家发起的“仅退款”操作,淘宝会结合商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货,高信用度用户支持快速退款...
风暴中的“仅退款”,无人满意
“仅退款”渐渐背离初衷,成为被恶意滥用的武器,而高度敏感的商家同样绷紧神经,这是一个各方都难以承受的代价。矛盾层层累积,平台正在谋求改变。而在更早前的8月9日,淘宝已正式实施“仅退款”优化策略。根据新规则,淘宝店铺综合体验分4.8以上的店铺,淘宝将取消售后干预,不会主动介入已收货的“仅退款”申请。而对...
淘宝网调整平台争议处理规则,事关纠纷、发票与反诈
已明确,卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则,处理买家发起维权或投诉的;视卖家有责,计入淘宝平台相应服务体验指标(www.e993.com)2024年10月20日。并进一步细化卖家有责场景:1、卖家无理由拒绝消费者应履行的售后服务诉求;2、卖家未履行举证义务;3、卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则。一、发票争议处理同时值得注意的是。这次还调整...
淘宝售假卖家冒充品牌方恶意投诉正版卖家,被判赔210万
淘宝卖家恶意投诉案网络开庭宣判现场。法院供图卖山寨货的淘宝卖家为抹黑正版卖家,竟私刻公章冒充品牌权利人,骗过电商平台,把同平台上卖真货的卖家投诉至商品下架、搜索降权,造成巨大经营损失。1月24日,澎湃新闻(thepaper)从杭州铁路运输法院获悉,原告王某起诉被告江某恶意投诉致其巨额损失,索赔经营损失等...
经常被恶意买家骚扰,那么关于买家恶意投诉的处理都有哪些程序?
1、若投诉成立之前,买家已经同意撤销投诉,请您联系买家操作撤销投诉,或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号,上传至投诉页面中,等待处理人审核。2、投诉成立扣分之后,双方协商投诉撤销的,淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前,和买家友好协商,及时上传相关凭证。
智禾教育:根据淘宝退款规则要求,淘宝卖家该如何处理退款申请
遇到这种情况,有如下处理方法:(一)合理拒绝:如果可以判定买家是恶意退款,卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请,输入拒绝理由,来完成拒绝退款申请操作,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,买卖家可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入进行处理。
双十一淘宝怎么投诉 淘宝买家卖家互相伤害投诉详情
卖家投诉买家步骤:请登录“我的淘宝”>>“我是卖家”>>“已卖出的宝贝”投诉,请写明投诉原由,并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏,投诉的处理时间为7个工作日内(如符合恶意出价的投诉类型,可以在成交当天发起投诉,恶意出价处理时间为1个工作日)。