消费者向12315投诉问题未接反馈来电被骂“狗东西”,官方回应:调查...

11月5日，山东一名网友发文称向12315投诉消费维权问题，由于未及时接听到反馈来电，在语音留言中被骂是“狗东西”。6日下午，济南市市中区市场监督管理局工作人员告诉大河报·豫视频《看见》记者，此事正在调查处理中。网友发帖截图该网友在文中提到，前几天买到了二手的iPad，于是向当地12315消费者投诉举报热线和网...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。提供联系方式后提交投诉等待处理结果。12315平台的处理流程可以看下下面的图片。如果不知道要怎么应对的话，可以联系我们，我们在这一块已经帮助很多小伙伴...

如何方便消费者在网上进行投诉?工商总局回应

他介绍,第二期有电子地图,在哪儿购买的商品可以点,不用去详细掌握哪一个企业、全称是什么等资料,通过大数据和在线处理解决举报问题。第二期准备在3?15的时候上线,也可能还有不符合消费者要求的问题,怎么让消费者最简便、便利化,像注册企业一样,拿手机就可以注册,将来投诉手机就可以投诉。但是,二期能不能完全解决这...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

可以直接导入投诉举报流程依法进行处理,但由于缺乏明确规范的判定标准,也容易将投诉举报当作“信访”程序运行,从而出现《依法分类处理信访诉求工作规则》第十二条规定的情况,即“……发现事项应当适用其他途径而未适用……应当区分情况,撤销信访处理(复查)意见,要求原办理机关、单位适用其他...

12345我们来帮你 | 这两个消费投诉 都解决了!

希望相关部门协调解决,并给予相应赔偿。接到哈密市12345政务服务便民热线转办,伊州区市场监督管理局第一时间安排相关人员核实,经执法人员多次调解,该公司向群众赔偿800元。随后,工作人员通过电话对该投诉的处理结果进行回访,群众表示对调解结果非常满意,感谢12345政务服务便民热线为群众解难题。

食品药品投诉举报

第五条市场监督管理部门处理投诉举报,应当遵循公正、高效的原则,做到适用依据正确、程序合法(www.e993.com)2024年11月24日。第六条鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费...

...下落的企业,市监局接到投诉后未核查直接办结,被要求重新作出处理

针对申请人查处违法行为的要求提出建议,符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十九条的规定。被申请人在全国12315平台告知:“经审查,符合受理条件,决定受理。”至申请人申请复议之日,被申请人并没有告知申请人终止投诉案件的处理,向申请人提出建议是为了更好地解决消费纠纷,查处被投诉人的违法行为,申请人如果不...

市场监督管理投诉举报处理暂行办法

第一条??为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条??市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条??本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

我局一直把处理消费者投诉举报作为市场监管重要工作之一,坚持依法维权、严格执法、公正处理,强化维权法治思维,守住维权公平底线,更快更好的解决消费投诉举报纠纷,稳定三亚消费市场秩序。一、消费者投诉举报总体情况2023年,我局投诉举报中心共收到消费者诉求43274件,办结率为100.00%,共为消费者挽回经济损失404.67万元...

谁来监督12315不解决怎么办

当消费者遇到12315消费者投诉举报专线电话未能有效解决问题的情况时，可以采取以下几种方式进行进一步申诉和监督:1.向更高层级市场监管部门反映:如果12315热线处理不满意或未予处理，您可以向当地的市场监管部门或者其上级部门反映问题，寻求更高级别的介入和调查。2.向当地消费者组织投诉:联系当地的消费者委员会或消费者...