67岁老人订酒店因电梯维修无法上下12层申请退款遭拒绝 法院判决退款

李先生（化名）在某旅行APP预订了酒店，到店时发现电梯维修无法使用，李先生认为其作为年近七旬的老人无法在5天期间内通过楼梯上下12层，故向平台申请退款。平台以预订后不可退改为由拒绝退款。李先生起诉后，法院判决平台提供服务的酒店产品和服务质量有瑕疵，未及时有效解决，应退还李先生预订酒店的费用。李先生在某...

“房门都没进,就被扣了一千多!”酒店退订被扣全额房款,网友吵翻

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。网友热议对于这样的政策,许多网友习以为常,认为既然在订房前就已写明退房政策,且李女士最终选择在此订房,就可视为其同意该条款。事后追责几乎可等同于违约,不可取。也有网友指出,取消预订需要扣除部...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随后，记者拨打该酒店前台电话，工作人员告知通过前台预订，不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方平台，则需要根据平台规定。“可以联系平台客服，提交退房申请。”工作人员表示，平台会和酒店预订部沟通退款事项，若酒店同意后，平台会直接退款。除了香格里拉外，济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的...

女子取消预订酒店被扣1000多元

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。商家取消政策除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在第三方平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除...

预订成功却无法入住?消费者在去哪儿网订酒店遭遇“查无此单”

9月21日晚入住后,梁先生联系去哪儿网客服,表示因不符合要求,需要取消22日至25日预订的房间。次日,去哪儿网客服告诉梁先生“酒店拒绝取消剩下的日期,无法退款”,梁先生介绍,“对方强调只是中间方,代理机构表示订单没问题。”对订单抱有疑惑的梁先生,却从酒店前台得知,“依旧查询不到预订信息”。

酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消(www.e993.com)2024年11月19日。但如果通过第三方平台,则需要根据平台规定。“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。

预定酒店后没办入住仍被扣全款

去哪儿旅行平台客服:订单中间是有第三方的,但是第三方也和酒店沟通过的,酒店也没有说可以给您取消。这边有看到可以补偿您130元的消费金,这是目前可以给到您的方案。王先生:我不需要呀。后来平台方面回复,消费者预订的是不可取消的酒店房型,平台尝试协助消费者申请取消订单,但没有申请成功。为了减少损失,平台愿意...

夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住,Agoda平台:退款10%

在预订过程中,张先生多次通过Agoda平台沟通确认入住信息,包括儿童免费入住的相关政策,被告知16岁以下儿童可以免费入住后,才付钱预订了阿姆斯特丹的MetHotel酒店。张先生说,航班起飞前发邮件再次确认相关入住信息尤其人数,但酒店没有回复。张先生提供的截图显示,他在Agoda平台咨询时,向对方说明了带有两个孩子,一个10岁...

在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?

提交退订申请后被告知“取消失败”取消申请被拒,这让张女士感到有些意外,自己明明没有入住酒店,为什么不能取消?根据去哪儿平台的客服回复,是迪士尼酒店规定的不能取消预定,平台已经尝试和酒店沟通过,但是未能成功。“我以前在其他平台预定其他酒店,没住的话都能退款,为什么‘去哪儿’不行?”张女士说,在平台预定...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者反馈预定错误申请免费取消,平台联系商家拒绝取消不退不改,平台考虑体验承诺订单未入住且不退不改,可补偿房费718.5元损失,已打款至消费者去哪儿网余额账户中,消费者认可,和解成功...