消费者在网上成功预订酒店 却遭遇“到店无房”
严女士与平台客服沟通后,客服人员告知可在平台预订其他酒店先行入住,由平台退还原酒店房费,并补偿差价。严女士费尽周折才找到入住酒店,出游的美好心情大打折扣。为此,严女士拨打12315进行投诉。对此,《中国青年报》经济部主任潘圆表示,“到店无房”的现象并不是个案,这其中存在诸多问题。“现在网上的订房方式有好...
高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题
徐女士收到的预订确认函受访者供图但是经过查询,工作人员给她的回复是确实没有该订单,会为徐女士进行退款。客服称她可以自行预订其他酒店,三晚总价在8000元内,同程可以补偿差价。“当时我没办法坐下只能一直站立,孩子发烧到39度躺在大堂沙发上。一来重新订酒店十分困难,春节期间泰国所有酒店的价格都非常高,房间...
酒店到店无房超售加价怎么办
第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程...
海量财经丨部分高端酒店线上预订“不可取消”?平台与酒店对此表态...
预订房间均需交纳全额房款,取消政策也形式多样,有“不可取消”“付费取消”“15/30分钟内免费取消”“限时取消”等,其中,大部分酒店都为“限时免费取消”,“不可取消”“付费取消”主要集中在少部分的高端酒店。
预定房间没入住被收取房费 酒店:多次联系未能成功
信网在该酒店预订平台了解到,使用在线付方式预订客房可在预订当日18:00前免费取消,18:00后则不可取消,订单需等酒店确认后才生效,订单确认结果应以短信或微信通知消息为准,消费者需在订单确认后再至酒店前台办理入住。对于上述应注意事项,李先生认为,酒店完全可以在7月11日18:00之前电话提醒他,而不是在没有联系上...
酒店升房不靠“玄学”,能行吗?
其一,打破了原来升房全靠“玄学”的逻辑,为会员提供确定性的权益服务(www.e993.com)2024年12月19日。随着“在线免费升房”新权益的推出,华住会行业率先完成了“确定性”升房的实现。会员通过使用“免费升房券”可以在华住会APP酒店预订页上直接一键用券升房,明确可见自己能够升级的房型,无需再去电话/当面咨询酒店房间是否可供应。而最高等级的...
“协议价”囤购五星级酒店房间却无法入住?入住前要有这个动作
如果当场预订,价格是原先的三倍多。李先生是因这家旅行社在节前推出了非常优惠的价格,才毫不犹豫地预订了酒店。但预订后,他确实没有收到酒店的确认短信,也没有致电酒店确认。无独有偶,像李先生一样在酒店前台无法成功入住的游客还有不少,他们都是同家旅行社的客户。
十一出游订好的酒店被取消 消费者该如何维权?
多地演唱会增加到店无房风险用户可联系平台协助解决今年十一假期,多地举办演唱会、音乐节,吸引游客前往。这种情况下,活动场地周边酒店生意爆满,用户更容易遭遇酒店临时加价,提前订好的房间到店后被取消的情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。
1500元五星级酒店客房只卖700元,揭开低价代订背后的秘密
登录某二手交易平台,输入“地点+酒店”或者某酒店品牌,会跳出各种低价酒店代订产品,比如“北京××酒店700元含单早,协议价代订,房费到店付,代订费每间夜80元,入住后确认收货即可”“北京××奢华酒店,七折入住,预订享每日双早。”据李星介绍,这些酒店低价房有的是房价打折,有的享受延迟退房、行政酒廊...
尚未关注这一块的酒店,只要跟着这6步走,提升流量50%!
1)到店无房:到店无房的避免,一要做好房态管理,避免超售,二是要掌握应急处理流程,正确处理到店无房问题。房态管理:根据预订情况,前台要关注房态,及时将各个渠道的订单,录入到酒店的PMS系统,并且能够每日将房态更新至eBooking后台,至少检查未来7天的房态,保证房态准确性。应急处理:一旦确实发生到店无房情况,不...