虚假入住?用户投诉“美团民宿” 无入住 商家单方面扣除房费 回应...
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司已于2024-09-14通用户,对于用户反馈酒店无法入住问题已经沟通协商,方案为:核实协调房东同意全额退款,房东有责,按照有房保障,补偿首晚房费优惠券差价,最高187.6元优惠券,用户不认可。案例二用户投诉“美团民宿”好...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
虽然酒店同意为田女士全额退款,但田女士依旧无法顺利达到其退款要求——美团方坚持要求支付50%的违约金。9月8日上午,田女士再次联系酒店,酒店经理及前台明确表态可以给予全额退款,并且酒店方面从未提出任何违约金的要求。田女士认为,酒店同意全额退款,美团客服却坚持要求支付50%的违约金,她认为美团平台在整个过程中未...
美团退款逾期未到账怎么处理,如何解决美团退款逾期未到账的问题?
针对美团退款逾期问题,法律行业可以提出以下解决方案。首先,美团平台应加强内部管理,提高退款处理效率,增加人员投入以应对退款申请量的扣款增加。其次,建立健全退款流程,明确各个环节的超过责任和时间要求,加强技术支持,提高退款处理的这个准确性和时效性。此外,建议相关部门加强对于网络平台的监管,对于退款逾期问题进行必要的...
【速看】这是怎么啦?沧州朱先生用美团预订酒店未入住却难退款
结果,朱先生只得另觅他处。4月13日他要求美团退款时,对方却声称保留了房间、不予退款。然而,朱先生14日亲赴阿尔卡迪亚国际酒店确认,当日确实没房了。然而,美团网上却显示已经“入住”。经过交涉,美团方面最终答应退全款,但是“基于同情,没有责任”。截至4月14日19时30分,朱先生仍未得到退款。那么,美团网和阿...
在美团预订酒店到店却被告知住不了?酒店前台:因是黑代理
在确认王女士已无入住意愿后,美团客服表示已经向合作方提交了退款申请,并为王女士申请了订单金额10%的赔偿,打入美团钱包。此时,王女士回看美团此前发送的预订成功短信才发现,此单通过旅行社预订。王女士收到的预定成功短信截图10月17日,海报新闻记者以顾客身份致电前述如家酒店询问,若通过美团上带有“代理”尾...
美团订澳门酒店入住却无房投诉拒退款还反怼消费者
美团酒店陷阱多“4月19预定澳门东京宾馆,入住时酒店前台告知没有房间,回来联系美团,告知酒店前台先说入住成功,后说无人入住保留整晚房间,总之就是不给退款,说责任在消费者,不在酒店不在美团,天理何在!”在这条发布于4月18日的微博中,这名用户如此描述道(www.e993.com)2024年10月22日。
顾客入住酒店时间一拖再拖 美团未做回应
7月15日,徐州的朱女士到青岛旅游,通过美团预定了谦华明星公馆酒店,但是晚上到达酒店后,却从8点等到了9点20分左右也未能入住,“我当时很生气,走了一天很累,入住时间还要一拖再拖。”朱女士选择了放弃入住,但无法办理退款。当天晚上,朱女士向美团投诉。谦华明星公馆酒店工作人员告诉信网,要了解下当时的情况再做回复...
用美团网订酒店没入住钱被扣 十几天维权终退款
6月29日,因未接到美团网客服回电,小丽再次致电美团网客服,美团网客服依然告知小丽,事件正在处理中,希望她能耐心等待。7月9日,美团网客服电话告知小丽,已和酒店核实过,酒店说当时是有房间的,订单不能退款。此时,电话中的小丽已趋近崩溃,她问客服:“酒店告知我是客满的,怎么会又告诉你们是有房间的?是酒店中...
美团网订酒店没入住却被扣钱 维权17天拿不到退款
小丽的美团网酒店订单显示,6月22日12:46,也就是小丽到达酒店的那一刻,酒店已将订单确认,6月22日13:12,酒店订单状态更新至“入住”。维权17天还拿不到退款“我没入住过,没入住也是因为酒店无房,凭什么判定我已入住,扣我的钱?”小丽怎么也想不通,为了解决这个看似简单的问题,她竟和美团网客服整整耗费了...
投诉投诉!“五一”临近,酒店涨价毁约!福建两地重罚!
她表示,在这之后会有三种处理结果,一是在不涨价的情况下,平台联系第二家酒店并在后台直接转单,用户按原价顺利留房入住;二是平台进行小额赔偿,并表示歉意,且会严惩该酒店;三是12315方面持续跟进,消费者获得退款和赔偿,维权成功。该博主告诉记者,“我五一期间打算出游,所以提前预订了酒店,共支付852元,但...