网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?
“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物,收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推...
重磅!国家整治“仅退款”,约谈拼多多、阿里、京东
所有开通“退款不退货服务”的商家需在12月2日之前主动解除合约,否则平台将自动终止与未解约商家的合约。但是,消费者在满足一定条件下(如与商家协商一致或未收到货)仍可以申请“仅退款”。值得一提的是,在更早之前,国家就表现出了要整治“仅退款”的态势。5月6日,国家市监总局发布了电商界“史上最严规定...
仅退款是诈骗吗?会违法吗?
例如,在农产品领域,生鲜水果之类客单价不高,但运费很贵且有保鲜期,若消费者收到货后不满意要求退货,此时若按照正常“7天无理由退货”和“退货包运费”两项规则,快递回的水果可能因不新鲜而无法二次销售,商家还要支付额外运费。理智的商家会选择“仅退款”,让用户自己处理货物。然而,“仅退款”规则的...
“双11期间”商家投诉电商平台典型案例曝光——天猫
买家随即以“实际与承诺描述不符”为由申请天猫平台客服介入退全款,商家9月30日收到退货,发现买家只退回了2盒药品,提交订单中药品的检测证明+退货少件验货视频+商品影响完好的实物图片+顾客承认使用过的聊天截图和平台申诉,平台客服却以“未提供有效验货凭证”驳回申诉,支持退全款给买家。肖先生跟顾客在旺旺平台上...
抖音买家“仅退款不退货”来“薅羊毛”,法院:不支持
小五作为网络平台消费者,若商品出现问题,应当按照网购平台交易习惯与卖家协商,协商不成的,可申请平台介入处理。但小五收货次日,并未与商家沟通便直接通过抖音网络平台申请“仅退款”,并退款成功,事后又未退还货物,导致原告商家既未收到货款亦未能收回货物,小五的行为有违诚实信用原则,违反买卖合同约定,应当承担支付货款...
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
6月16日,一小红书商家在黑猫投诉上称,有一买家购买一万多元的虚拟商品,在使用完之后不退货,直接申请仅退款,平台不联系卖家,直接同意(www.e993.com)2024年12月19日。案例五“1688”强制执行“仅退款”自动扣除商家支付宝余额8月3日,广东省何先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月2日在1688平台经历了不合理的仅退款判定。买家货物没有退回给...
重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台
依照最新规定,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,淘宝平台不会通过旺旺主动介入或支持消费者在收货后的仅退款申请,而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高,商家处置权越大。与此同时,淘天将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。对于较高金额的仅退款申请,平台客服会人工...
315调查|在抖音买的商品拼多多发货,价差5倍!“无货源店铺”收割了...
网络投诉平台显示,3月7日,有消费者发起投诉称,在抖音一家店铺花463元购买了两个茶水柜,收到的却是拼多多店铺135元的货,要求退差价但协商无果。另有消费者告诉澎湃新闻,“之前在抖音某店铺下单女装,当时支付了258元,一天后收到来自拼多多商家的发货短信,短信提示购买商品由拼多多商家发货,商品价格57.54元。点击链...
直播间买翡翠,花费一万多元,货到后傻眼了
抖音商城售后客服专员:“平台是不允许售卖假货的,一经核实我们也会严肃处罚。”记者:“这边进行了什么处罚呢?”抖音商城售后客服专员:“对于商家的处罚包括但不限于对商品进行下架,扣除店铺分零到四分,问题严重的我们会停业整顿,态度恶劣我们也会进行清退处理。”记者进入直播间的网店,目前店铺没有任何商品...
淘天新规正式实施,几家欢喜几家愁?
而处理的结果出乎他的意料,卖家只肯接受50元的退款,而余下的138元货款,则是天猫官方出钱补偿他的“保障金”。图源:淘宝APP截图而且,由于淘宝和天猫过去几年发力“品牌路线”,有的商家和品类在本质上并不适合“仅退款”这项服务;据新媒体“晚点LatePost”报道称,有两位阿里行业运营员工甚至认为,“仅退款...