“大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应
二是明确有关行政部门应当认真听取消费者协会的意见和建议,及时调查处理所反映的问题并予以回复、告知。消协组织在开展社会监督中,通过消费者投诉、舆情监测等发现消费侵权问题或者意见比较集中的“吐槽”,反映给有关行政部门并推动及时处理,有利于消费侵权问题得到有效解决。三是细化了消费者协会的监督引导手段,进一步丰...
一不小心自动续费了怎么办?可以退款吗?
找到支付宝的相关订单-点击右下角“对此订单有疑问”-交易投诉,如实填写“不需要服务被自动续费,要求退款”。一般3-5个工作日原路退回,很方便,微信支付也是类似的方法。对于自己不需要的商品或服务要会拒绝,别觉得是因自己违约就不好意思退款。要知道,搞限时免费自动续费的,本就是种商业套路,以部分人的“健忘...
315消费维权|消费者不满网易云音乐自动续费无明显提示 要求退款...
投诉内容主要集中在自动续费无明显提示、客服处理效率低等方面。投诉人表示:手机里面根本就没有下载网易云音乐,Apple订阅里面更没有这个软件,但是却扣了两个月的钱,软件客服没有效率无法处理。也有消费者表示,支付宝自动续费,事先没有短信或者其他通知形式告知消费者,严重损害消费者利益,且当时并没有明显标识提醒消费...
...2628119】法治在线丨押金退款难?遭遇“霸王条款”?自动扣款...
5.控制权证明:对于大额充值,收集检讨书、聊天记录、孩子陈述、账号找回密码提示等,证明账号实际由未成年人控制。同时,根据《条例》要求,家长可积极与网络游戏服务商沟通,利用其设置的时间、权限、消费管理功能,以及严格的用户核验机制,共同维护未成年人的身心健康,并协商解决退款问题。问:消费中,遇到“霸王条款”怎...
新京报联合北京市消协发布APP自动续费与消费者权益保护报告
2.问卷设计与分发:根据研究需求,设计结构严谨、问题明确的问卷,涵盖订阅诱导、用户协议默认勾选、续费优惠、续费提醒和取消步骤等方面。利用线上方式进行问卷分发,并通过合适的激励策略提高回收率。3.数据处理与分析:对收集到问卷进行统计学分析,揭示自动续费业务的用户满意度,包括用户覆盖率、默认勾选率、显著提醒率...
APP 会员免费试用背后藏有“连环计”,你被自动续费“背刺”过吗?
在自动扣款/免密支付中,关闭抖音小额免密支付功能(www.e993.com)2024年10月23日。苹果手机用户:打开设置,点击最上方的个人中心。进入后,找到并点击下方的订阅选项,停用不想要自动续费的手机App。"现代+"3??15消费维权,最高1万元征集线索又是一年"3??15国际消费者权益保护日",在买买买的过程中你...
市场监管总局:禁止“大数据杀熟” 规范“自动续费”
一是禁止“刷单炒信”,二是禁止“强制搭售”,三是禁止“大数据杀熟”,四是规范“自动续费”,五是保障“无理由退货”,下一步,市场监管总局将会同相关部门,针对网络消费可能会不断出现的新情况、新问题,持续优化网络消费环境,更好维护广大网络消费者的合法权益。此外,市场监管总局执法稽查局局长况旭在会上提出...
坚持问题导向 护航放心消费
为更好保障消费者的知情权和选择权,《条例》针对网络消费存在的问题作出了一系列新的规定,如禁止“刷单炒信”,禁止“强制搭售”,禁止“大数据杀熟”,规范“自动续费”,进一步保障“无理由退货”等。在直播带货越来越火的同时,虚假营销、货不对板、退货困难等问题也比较突出。近5年,直播电商市场规模增长10.5倍,同...
国新办举行国务院政策例行吹风会 介绍《中华人民共和国消费者权益...
对预付式消费、直播带货、“一老一小”、“霸王条款”、“刷单炒信”、“大数据杀熟”、自动续费、强制搭售等新领域新问题,作出了专门的规定。四是关口前移。完善消费纠纷先行和解、行政调解、多元化解等机制,把更多纠纷化解在源头、消灭在萌芽状态。五是社会共治。强化社会监督和信用约束,更好发挥消费者以及消协组织...
被续费、难退订、步骤多,App会员扣费之痛你中了几条?
如果是以苹果账户开通了会员,要想取消一项APP会员的绑定,除在App内取消服务,还要在手机的“设置”-“appleID“-订阅,点击取消该项App的订阅。(下图1)同时还要点击支付宝或微信页面,手动取消付费绑定。(下图2)·安卓用户(以华为手机为例)进入设置→华为账号、付款与账单、云空间等→付款与账单→自动续费/免密...