7月邮政业共受理消费者申诉5万余件 快递问题占95%

通告显示,7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉51566件,其中,涉及快递业务问题的49104件,占总申诉量的95.2%。通报显示,申诉中涉及邮政服务问题的2462件,占总申诉量的4.8%;涉及快递业务问题的49104件,占总申诉量的95.2%。已处理申诉中有效申诉(...

唐山市鑫申通快递服务有限公司因对邮政管理部门转办的用户申诉未...

责令该单位3日内按照《快递市场管理办法》要求,按规定配合邮政管理部门处理用户申诉。承办单位:唐山市邮政管理局公开日期:2024年10月10日

阿拉善左旗韵达速递有限责任公司因未按规定配合邮政管理部门处理...

依据《快递市场管理办法》第五十五条“经营快递业务的企业未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评;情节严重的,并处3000元以下的罚款”的规定,现责令你(单位)立即改正上述违法行为,按规定依法处理邮政管理部门转告的申诉事项并反馈结果。并作出以下第1、2项行政处罚:1.警告...

鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈中国邮政集团有限...

切实提高思想认识,组织投递员学习快递新规和服务标准,抓好贯彻落实;投诉处理方面,要注重时效性和准确性,尽快处理;接到我局转办的申诉工单,要在2天内回复;严格落实主体责任,完善内部管理制度;加强反面教育,让投递员认识违法行为的后果。承办单位:鄂州市邮政管理局公开日期:2024年08月15日...

山东省邮政业5月共处理近2万件用户申诉,韵达、中通等申诉处理指数...

2024年5月，山东省邮政管理局通过“12305”邮政行业用户申诉电话、申诉网站和省级12345热线共处理用户申诉19750件。其中，受理咨询17841件，受理申诉1887件，接省级政务服务便民热线12345转办工单22件，申诉均依法依规调解处理。受理申诉中涉及邮政普遍服务问题的24件，占申诉总量的1.27%；涉及快递服务问题的1863件，占...

宿州市邮政管理局就砀山中通申诉处理和罚款数据约谈砀山县傲游...

2024年05月09日,宿州市邮政管理局就砀山中通申诉处理和罚款数据约谈了砀山县傲游物流服务有限公司(www.e993.com)2024年11月26日。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:砀山县傲游物流服务有限公司法定代表人:年四换住所:宿州市砀山县经济开发区777号品牌:中通二、存在的主要问题...

安徽省邮政管理局编发《邮政业用户申诉案例汇编》

????为提高用户申诉处理工作水平,促进邮政服务、快递服务质量提升,保护用户合法权益,今年以来,安徽省邮政管理局组织开展用户申诉案例汇编工作。????汇编案例选取遵循全面性、典型性原则,聚焦申诉量大、申诉频率高、矛盾集中的热点问题,共收录案例27个。汇编对基本案情加以提炼,力求申诉内容完整清晰,研究分析依据明确...

济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...

上半年济南市邮政业用户对各品牌申诉处理满意率平均为98.38%，申诉处理满意率100%的品牌有：德邦、极兔和兔喜（山东）。报告提出，根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求，山东顺丰（济南区域）2024年第二季度有效申诉连续三个月排名前三，济南恒韵装卸服务有限公司（济南区域）2024年第二季度有效12345政务热线...

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训9月5日,为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神,根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目的实施,铜川市邮政业安全中心联合市邮政管理局,对12345热线话务员进行了邮政业申诉话务培训。

济南市通报上半年邮政业用户申诉情况 这两家快递企业上“黑榜”

7月23日,济南市邮政管理局通报2024年上半年全市邮政业用户申诉情况,两家快递企业上“黑榜”,成为济南建立快递服务质量“黑榜”公示制度以来,首次上榜的企业。通报显示,2024年上半年,济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉2526件,同比下降38.76%。申诉均依法依规作出调解处理,...