烟台京城医院乱收费?以信服人获好评
建立了完善的患者投诉处理机制,及时处理患者的投诉和意见,保障患者的合法权益。同时,加强对医护人员的职业道德教育,提高他们的服务意识和法律意识,确保为患者提供优质、合法的医疗服务。此外,医院还积极开展患者满意度调查,了解患者的需求和期望,不断改进服务质量。通过多种方式向患者宣传医疗知识和患者权益,提高患者的自...
自治区印发医疗纠纷预防和处理办法
医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,二级以上医疗机构应当设置专门场所,接受患者投诉或者咨询,建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等,方便患者投诉、咨询。第十八条????医疗机构开展医疗技术服务应当与其技术能力相适应,开...
卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
这还不是最惨的,最惨的是医院出了新规定「只要有医护人员被12345投诉,直接停职去医务科学习规章制度,并且需要取得患者谅解,让患者满意,最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网站,才算最后解决问题。」图源:丁香园论坛被投诉的经历和院方「奇葩规定」引发了战友的围观讨论,纷纷留言自己遇到的...
医生被投诉对患者用白痴等侮辱性语言 医德建设亟待加强
次日,四川省肿瘤医院确认收到了这一投诉,并表示正在调查核实情况,将通过平台向提出问题的网友反馈处理结果。网友在留言中表达了对医生工作辛劳的理解,但同时也强调医生与患者沟通时应保持尊重,希望院方能重视并提升医疗人员的职业操守。对此,四川省卫健委于9月10日在同一平台回应,表示已注意到该留言,相关单位正着手...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
今年,国家卫健委发布关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知,进一步提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平。投诉,作为患者及其相关方对医疗服务不满的直接反馈,不仅是患者权益保护的重要体现,也是医疗机构持续改进服务质量、加强医患沟通的关键窗口。深入剖析医疗投诉产生的根源,多维度探讨可能导致医疗投诉产生的诸多...
夜间巡视影响病人睡眠引发投诉,护士该何去何从?
5、发现异常及时处理对于病区入住的所有患者,护士夜班巡视时都要提高警惕(www.e993.com)2024年10月28日。留意观察其有无睡眠问题,是否有情绪问题,发现问题,及时对症处理;应对不了时,要及时上报,请示上级(总值班),寻求借力。来源/知护圈
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
投诉接待、处理工作贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。4.适用范围本制度适用于对本院患者、员工投诉管理,重点是患者投诉管理。5.定义(1)本制度所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医院反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医院进行调查...
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
患者投诉后,要当场、5日内、10日内处理!医院里的投诉问题突然变得很重要很严肃了。3月26日,国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局联合发布了《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,该通知从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作,改善医疗服务,提升患者满意度。
南宁九龙医院:建立健全投诉处理机制,保障患者权益
南宁九龙医院:建立健全投诉处理机制,保障患者权益在医疗领域中,患者的满意度和信任是衡量医疗服务质量的重要标准。为了提升服务质量,维护患者的合法权益,南宁九龙医院始终坚持以人为本的服务理念,积极建立健全投诉处理机制。首先,我们设立了专门的投诉接待窗口和热线电话,为患者提供方便快捷的投诉渠道。无论患者有任何...
患者检查时录像被制止并终止检查,投诉无果后诉至法院……结果如何...
患者投诉到门诊办公室,后被告知可以继续检查。待患者返回到超声室后,医方称会有检查报告单,但操作过程不能录像。患者认为其有权复制自己的影像资料,享有知情权,医方仍不同意履行合同义务。患者认为根据相关规定,其享有基本的医疗卫生服务权利,还享有复制权,医方未按约定全面履行自己义务,遂诉至法院,要求判令医方...