胸痛患者死亡后,卫健委调查还医方“清白”!急救车里的口服药物该...
如果在诊疗过程中初步诊断“急性冠脉综合征”,则之后的诊疗过程中应该遵照“急性冠脉综合征”相关的诊疗常规、指南、专家共识来进行处理。比如本周案件中,患者以胸痛在急诊就诊,那么诊疗经过可以比对一下2019版的《急性胸痛急诊诊疗专家共识》和《急性冠脉综合征急诊快速诊疗指南》的相关内容。比对之后就可以发现,患方提...
卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
这还不是最惨的,最惨的是医院出了新规定「只要有医护人员被12345投诉,直接停职去医务科学习规章制度,并且需要取得患者谅解,让患者满意,最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网站,才算最后解决问题。」图源:丁香园论坛被投诉的经历和院方「奇葩规定」引发了战友的围观讨论,纷纷留言自己遇到的...
内蒙古自治区人民政府关于印发自治区医疗纠纷预防和处理办法的通知
第十七条医疗机构应当建立健全医患沟通机制,完善医患沟通内容,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理;对患者提出的疑问,应当及时予以核实、自查,并与患者或者其近亲属沟通,如实说明情况,及时排查发现纠纷隐患,并做好防范处理。医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投...
...为何要收钱!手术时间比别人短,退钱!如何才能减少患者投诉?
一名宫外孕大出血休克的病人,刚帮她稳定好病情,她就去投诉了三条。那个病人术中盆腔积血2500ml左右,再来晚点估计会挂了,用了自体回收输血,回收了2000ml左右,异体血1000ml,本以为手术顺利,病人可以早日康复。结果,三条投诉来了。”
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
明确患者的诉求,积极解决我们深知,每位患者的投诉背后都有其具体的期望与诉求。因此,我们会耐心倾听,仔细记录,并主动与患者沟通,明确其需求。随后,我们会迅速响应,提供多种解决渠道,包括直接对话、调解、甚至第三方仲裁等,确保患者的合理诉求得到妥善处理。
河科大一附院用药信息与患者不符还称一贯如此操作?|百姓呼声一周...
三、投诉处理情况医院护理部收到该诉求后,与患者及家属多次联系,家属于9月4日向医院护理部提交投诉书一份(www.e993.com)2024年10月28日。护理部与患者家属沟通,告知患者家属科室可以给予一次性补偿750元。如家属坚持要求医院减免所有治疗费用,建议通过鉴定明晰责任,医院积极配合,并根据鉴定结果给予赔偿。
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
那么,患者投诉到底能解决什么呢?2019年2月2日,国家卫生健康委发布的《医疗机构投诉管理办法》,将投诉管理定义为:患者在医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面,存在问题,向医疗机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。
三部门发文规范患者投诉处理流程
在规范投诉处理流程方面,通知从畅通投诉渠道、强化首诉负责制、规范投诉接待、做好投诉核查、加强投诉反馈、开展投诉原因分析处理等方面进行规范。其中提出,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,积极回应群众关切。医...
患者检查时录像被制止并终止检查,投诉无果后诉至法院……结果如何...
患者投诉到门诊办公室,后被告知可以继续检查。待患者返回到超声室后,医方称会有检查报告单,但操作过程不能录像。患者认为其有权复制自己的影像资料,享有知情权,医方仍不同意履行合同义务。患者认为根据相关规定,其享有基本的医疗卫生服务权利,还享有复制权,医方未按约定全面履行自己义务,遂诉至法院,要求判令医方...
多部门发文加强医疗机构投诉管理 建立患者诉求快速响应机制引导...
《通知》要求,建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者“急难愁盼”问题,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升,引导患者依法维权,保障医患双方合法权益,构建和谐医患关系,维护正常医疗秩序。《通知》强调,要提升投诉管理人员能力。医疗机构投诉管理人员应熟悉医疗和投诉管理相关法律...