赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

5.让自己形成好习惯的四大步骤六、投诉处理与规避三二二法则1.投诉处理后第一时间解决方案1)迅速隔离技巧与话术应用2)安抚情绪技巧与话术应用3)道歉技巧与话术应用2.投诉处理后的主体阶段1)搜集信息与聆听三角形应用2)给出解决方案3.投诉处理后的后续阶段1)征求客户意见与提问2)跟踪服务七、银行...

黄石曝光一批典型案例!这些“坑”千万别踩!

此案中经营者以赠送车位话术诱导杨女士缴纳定金,在无法履行承诺的情况下又拒绝退款,侵犯了消费者的自主选择权以及公平交易权。05保险合同遗漏重要条款2023年2月28日,刘女士来到黄石市消费者委员会投诉,称自己在2020年购买了一份重大疾病保险,当时销售方告知刘女士该保险条款中包含医疗垫付服务。但在一次偶然的查询...

《保险增员》之4:8种拒绝异议话术处理方法

5、做保险太辛苦了是啊,人活着就是很辛苦,很多人苦了大半辈子,到老了仍在吃苦,保险公司有句行话:苦一阵子,不要苦一辈子,你看我现在跟你聊聊天、喝喝茶,你说辛苦不辛苦(停顿一下)这就是我们的工作!你认为呢?6、我没有兴趣回答1:你会这样说,也许仍对这事业有所误解,认为是推销的工作,赚朋友(客户)的...

保险「增员」常见拒绝话术处理

刚做保险,您只需要把您所知道的保险保障和利益,诚恳真实的告诉你的客户就行了。不隐瞒、不欺骗,真诚的有一说一,哪怕话少,也能赢得客户的尊重。您也不要羡慕那些随时都能说会道的人,他们之所以这样,是因为对保险已经烂熟于心。您在这方面要是能做到专注、专业,您也能有让人羡慕的好口才。3、我做不来销售...

蓝奥信息:让客户无法拒绝的10个保险销售话术!

下面是蓝奥信息总结出的10种让客户无法拒绝的话术。1、客户:我没时间。应对话术:我理解,我的时间也总是不够用。不过只要花3分钟,您就会发现,这绝对是一个非常重要的话题。2、客户:我没兴趣参加应对话术:我非常理解,先生。我们很难对自己没有接触过的东西产生兴趣。但是,如果您能抽空来一下,学习一些新的东...

被夸大的保险功能:重疾险话术篇

这个话术有个变体“目前是开门红期间，核保很宽松，不需要进行健康告知(www.e993.com)2024年11月7日。”这是业务员为了成单，最常用的几种方法之一。这个话术抓住了非健康人群急于购买保险的心态，但是也带来了非常大的拒赔风险。这么说吧，从业这些年，处理过的拒赔的案例，绝大部分是因为隐瞒告知。买保险是为了控制风险，把风险控制建立在拒赔风险...

销售话术:邀约客户时,最常用的3种话术,被拒绝次数明显减少

一般在遇到客户拒绝时，可以用这招。比如：有点远没关系，这次优惠力度真的很大，也许您直接就开车回家了呢！放心，肯定不会让您白来的。只要有合适的车，打车费我给您报销都行，关键还是您能买到如意的车，这才是最重要的！三、总结话术虽然不是马上就能全部学会的，但掌握了方法，多练习几次，自然能找到感觉...

深度|大货车:买不到保险,我太难了!

如遇保险公司拒绝或者拖延承保交强险的行为,消费者可向监管部门反映,以维护自身合法权益。7月13日,山东银保监局接连开出两张20万元的罚单,针对险企拒绝给大型货车上交强险的问题作出处罚。王向楠认为,从全行业看,拒保或拖延承保是不合理的。这些车辆是国民经济和社会运行所必需的,一旦被拒保,容易出现交通方面甚至...

设计套话话术、编造不实投诉信息.记者揭秘“代理退保”背后套路

实际上是设话术套路保险销售人员通过交谈,记者发现这名所谓的“法律专家”并没有给出一些实质性的建议,甚至连保险合同都不看,而是一味讲解该如何找保险销售时存在的问题。男子直言,要想实现全额退保,关键是要拿到保险公司存在过错的“证据”。而另一家,开在连江县凤翔现代城小区储物间里的“代理退保”公司,甚至...

10条汽车顾问必学的汽车销售话术!

如果您在我公司购买保险,我能代表公司保证您在我公司维修的零件100%是原厂件,能为您提供24小时的保险服务热线,同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。再加上您的朋友或者亲戚做保险的,他也只能为您提供保险的事情,在维修方面应该不了解吧。2.按揭怎么办理,你们找的银行利息太高,我自己找...