暖声缓“急难”,耐心化“愁盼”——记忻州联通客户服务部投诉处理组
在强化内部管理的同时,以创新思维打破常规,灵活开展投申诉处理场景专题模拟训练,并结合典型案例和日常工作中遇到的“疑难杂症”开展师徒“传帮带”活动,快速提升市、县两级投诉专岗处理人员综合服务能力。三是走出办公室,深入基层开展宽带“装移修”等业务随工体验,通过分析联通业务从办理到交付、使用的全过程中存在的症...
东软被中国联通危机:供应商黑名单禁入两年,CEO荣新节何以应对?
专家指出,如果东软希望在未来重振与中国联通的合作关系,需要迅速采取整改措施,以重新建立信任与信誉。在市场反应方面,东软的股票在消息公布后经历了动荡,短时间内股价下跌了5%。投资者们对未来的盈利预期感到不安。东软的高管们也开始频繁出现在公众视野中,试图通过各种声明稳定市场情绪。这种情况下,如何快速回应市场和改...
移动AI遇上5G-A:中国联通范斌揭秘两者的“共舞”秘籍!
作为网络建设与运营主力军的中国联通,在建设移动AI时代契合的移动网络时已给出自己的答案。一方面,面向toC场景,需要关注AI相关网络能力的提升。范斌指出:“针对AI新应用场景,运营商需考虑网络如何适配新业务。”运营商可借助AI感知优化工具,主动监测全网用户感知体验变化和业务异常事件,实现识别和预测各类场景的体验变化...
中国联通智网创新中心:党建引领,让网络运维智能高效
在故障处理场景中,通过传输光功率查询能力能够实时查询传输设备端口的光功率数据,实现故障的快速定位,极大减少了故障排查时间。在业务割接场景中,也可以使用传输光功率查询能力对比割接前后光功率值,确保业务在割接后运行正常。据湖北联通云网运营中心承载网运维主管介绍,原来每次处理故障时需要和网管中心电话沟通3分钟以上,...
中国联通向新同行 增强乡村振兴新动能
在山东济宁,中国联通依托“联通数村”平台,为廿里铺街道打造一平台一中心的一体化管理智慧乡镇项目,围绕民生服务、平安乡镇、智慧政务、应急管理等日常内容创新性构建全方位布局。通过联通数村综合管理平台,结合居民端APP,能够及时获取及处理乡镇内部发生事件,处置率达97%;自平台运行以来,线上政务诉求处理共计800余起、...
中国联通助力守护“一泓清水永续北上”
据了解,在该体系投入应用之前,白洋淀的水质数据主要来自国控站、省控站(www.e993.com)2024年10月17日。如今,河北联通加快关键核心技术攻坚突破和创新应用,帮助当地实现了对整个白洋淀入淀水质的实时预警监测与快速反应处理,为绿色发展提供强有力的科技支撑。“草木植成,国之富也。”中国联通将以网络向新、技术向新、服务向新为数字生态文明建设添...
【联通好服务 用心为客户】为爱守护 用心服务——记浙江服务明星...
几天之后,黄女士又一次踏入营业厅大门,将一面沉甸甸的锦旗送到了投诉处理专员手中。在黄女士的案例中,他们不仅展现了高效解决问题的能力,更以耐心、细心、暖心的服务态度,给予黄女士极大的心理安慰和精神支持,让客户深切感受到联通优质服务的美好体验。
用心倾听 用爱解决——大同联通投诉处理中心李倩
近日,中国联通正式对外升级发布七星服务体系,面向家庭、个人与政企用户,提供更为精准和专业的服务。而与联通服务品牌一同成长的还有无数一线客服代表,其中大同联通投诉处理中心客服代表李倩则是其中一员,她从事客服工作十一年,十余载的风雨兼程,见证了李倩从青涩走向成熟的每一步。她不忘初心,始终以一颗真诚的心去倾听...
用真心与匠心架起与客户沟通桥梁——大同联通投诉处理中心李倩
在她的身上,充分体现了中国联通“客户至上,用心服务”的理念。李倩用自己的实际行动诠释了中国联通投诉处理岗位的责任与担当,在未来的征程中,她将继续秉持初心,用真心与匠心架起与客户心灵沟通的桥梁,让每一次服务都成为一次情感的链接,与团队一起,为构建和谐的客户关系而贡献自己的力量。
甘肃联通:提供10010热线无条件快速处理
甘肃联通:提供10010热线无条件快速处理本报讯12月19日,记者从甘肃联通获悉,地震后甘肃联通立即成立甘肃联通积石山地震网络保障小组,启动全网应急响应机制应急预案,上下协同、全力以赴支撑灾区通信保障工作。保障期间,甘肃联通从各项目组抽调党员和青年骨干,形成由专业技术人员组成的先锋队,全天24小时全力保障地震...