保监会发布2月份保险消费投诉情况通报

在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷194个,占合同纠纷投诉总量的37.74%,主要反映消费者对退保金额或退保扣除费用存在异议。理赔/给付纠纷161个,占比31.32%,主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规127个,占违法...

保险公司服务评价管理办法

承保理赔查询异议信息5日处理率=5日内已向消费者反馈处理情况的件数/所有接到消费者异议信息件数×100%计算口径统计期内,保险公司收到异议信息五日内已向消费者反馈处理情况的件数比例。数据来源保险公司报送,系统供数。指标说明该指标要求保险公司5日内完成消费者异议信息处理反馈。特别说明4.立案结案率(...

车险电销续保话术整理,电销团队业绩提升根本!

异议处理部分:在文章下半部分。成都启点科技专业车险crm系统,助力于分享电销团队成功经验。一、关于保期未到的问题:Q1:保期还早着呢,再说吧。A1:TSR:相信您平时肯定很忙,保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情,所以我才主动给您打电话。如果没什么问题,我马上就帮您把保险续上,不会耽误您的时间,保...

保监会关于印发机动车辆保险理赔管理指引的通知

第三条本《指引》中的车险理赔是指公司收到被保险人出险通知后,依据法律法规和保险合同,对有关事故损失事实调查核实,核定保险责任并赔偿保险金的行为,是保险人履行保险合同义务的体现。第四条车险理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损(估损)、人身伤亡跟踪(调查)、报核价、核损、医疗审核、资料收集、...

天天电话骚扰你的贷款推销员怎么赚钱?话术藏雷、征信挑刺儿……做...

话术手册详细地涵盖了“开场白”“邀约用户思路及话术”“五步筛选资质法”“异议处理”等几大板块,不仅解释了话术背后的逻辑,以及如何一步一步筛选客户资质,在必要的地方,还备注了客户可能的心理状态,当然最终的目标就是引导客户进行贷款。对话术手册烂熟于心,才能在电销过程中游刃有余。在刚入行那会儿,对于这些...

这些金融套路,你遇到过吗?侵害消费者权益,多家金融机构曾被通报...

第三个方面:向个人贷款客户搭售人身意外险,侵害消费者自主选择权(www.e993.com)2024年11月9日。华夏银行办理个人贷款时,在借款人提供充足抵押的情况下,搭售“借款人意外伤害保险”,且保险第一受益人为华夏银行,涉及广州、武汉、成都、厦门等4家分行。华夏银行上述做法违反了《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》以及《国务院办公...

2018年全国邮政科技创新成果公示

该系统是邮政首个可支撑全国省市开展简易险业务的简易险见费出单系统,主要有下单购买及营销推广两大模块相关功能,在下单方面的功能为省市搭建专属保险商城,并提供自动定位服务;支持保险搜索、保险收藏、查看详情、填写信息、支付、查看订单、下载电子保单等下单全流程功能的实现;开通了自动划扣续保功能,减少业务营销成本;...

齐鲁晚报 -微报纸-2021年11月18日

*中国银行保险监督管理委员会青岛监管局关于外资银行变更事项的公告Q03版:今日青岛·社会*1000颗种植牙免费送给退役军人*创新载体,深化廉洁文化建设*辛安街道:观摩考评促提升,垃圾分类求实效*长江路街道:完成辖区40个垃圾分类主题培训*滨海街道:凤凰社区开展垃圾分类主题宣传活动*滨海街道:开展“垃圾分类引领低碳...