“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

市场监管部门会在七个工作日内对投诉进行受理或不予受理的决定，并告知结果。所以，这个时间内就等待，不要重复投诉。投诉举报后的处理流程是如何的？可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。...

谁来监督12315不解决怎么办

1.向更高层级市场监管部门反映:如果12315热线处理不满意或未予处理，您可以向当地的市场监管部门或者其上级部门反映问题，寻求更高级别的介入和调查。2.向当地消费者组织投诉:联系当地的消费者委员会或消费者协会，他们也有权对消费纠纷进行协调和处理，并且可以对市场监管部门的工作进行监督。3.行政复议或诉讼:对于市...

知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!

答复人按平台受理的相关工作流程对复议申请人在12315平台的投诉情况进行了查询,发现复议申请人在平台内累计投诉了159次、举报了9次,所诉事件高度雷同,都是针对小微市场主体投诉和索赔。据此答复人判定复议申请人不是为生活消费需要购买上述商品,而是以非法牟利为目的职业打假人,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》...

市监局:在12315平台投诉上百次,属于职业打假人,不予支持

答复人按平台受理的相关工作流程对复议申请人在12315平台的投诉情况进行了查询,发现复议申请人在平台内累计投诉了159次、举报了9次,所诉事件高度雷同,都是针对小微市场主体投诉和索赔。据此答复人判定复议申请人不是为生活消费需要购买上述商品,而是以非法牟利为目的职业打假人,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》...

...下落的企业,市监局接到投诉后未核查直接办结,被要求重新作出处理

申请人认为被申请人对其投诉举报所作的回复侵犯其合法权益,向本机关申请行政复议。本机关受理后,依法进行审查。现已复议终结。申请人称:申请人于2023年5月18日通过全国12315平台投诉举报案外人(株洲市渌口区桂富欣食品店)销售假冒伪劣奶粉违法行为,由于此次为消费问题产生,于是向被申请人提出投诉举报要求处理投诉、组织...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少(www.e993.com)2024年11月24日。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

青海“12315”去年接收投诉16.3万件 为消费者挽回千万元损失

记者6日从青海省市场监督管理局获悉,2023年,青海省12315服务热线受理投诉举报咨询16.3万件,同比增长40.3%,受理率达100%,为消费者挽回经济损失共计1109.70万元,消费环境治理水平不断提升。青海省市场监督管理局消保处处长朱福宝介绍,2023年,青海省市场监管部门积极开展消费者权益保护工作,推进构建“大消保大维权”的工...

市场监督管理投诉举报处理暂行办法

(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。第十六条??市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意,采用调解的方式处理投诉,但法律、法规另有规定的,依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商,自行和解。第十七条??市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。

内蒙古自治区2023年全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

截至2024年1月4日投诉举报已办结169674件,办结率96.86%。????2023年全区12315接收量同期对比图:各盟市处理情况统计表(单位:件)序号单位投诉举报咨询小计1呼和浩特市市场监督管理局49142113201604632包头市市场监督管理局25331468228921589343赤峰市市场监督管理局141024095...

牙克石市12315投诉举报处理率达100%

日前，记者在牙克石市市场监督管理局了解到，2023年，全市12345政务服务便民热线共受理工单650件，为消费者挽回经济损失65.32万元；12315消费者投诉举报专线平台共受理各类投诉举报716件，为消费者挽回经济损失31.32万元，处理率100%。结合“12315”消费投诉数据分析，在受理的投诉案件中，涉及商品类投诉的主要是食品、...