湖北省南漳县市场监管局大力推进12315平台线上消费纠纷解决(ODR...
为进一步做好12315消费者维权工作,大力推进12315平台线上消费纠纷解决(ODR)机制建设,推动企业积极履行消费维权主体责任,促进消费纠纷高效快捷处理,南漳县市场监督管理局消费者权益保护股工作人员深入企业,积极宣传ODR在处理消费纠纷方面“便利、高效、节约沟通成本”的优势,对ODR企业投诉处理系统操作流程、企业职责等内容...
金融消费者权益保护办好“关键小事”(财经眼)
进一步强化金融消费者权益保护,要办好更多暖民心、惠民生的实事,同时加强金融消费前端治理,从源头降低矛盾纠纷隐患。强化溯源治理——业内人士认为,加强溯源治理是保障金融消费者权益的有效方式,要不断完善金融消保工作“抓前端、治未病”的体制机制。“金融监管部门应持续强化问题导向,更好发挥监管评价的引导作用,将...
面对“霸王硬上钩”的格式条款,消费者如何维权?
如果其他途径无法解决问题,消费者可以通过法律途径维护自己的权益,包括向人民法院提起诉讼。今年7月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对“霸王条款”作出了明确规定,就是为了回应实践中霸王条款损害消费者利益的社会问题。条例第十七条规定,经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重...
预付式消费起纠纷 《消费者权益保护法实施条例》来规范
消费者应当如何处理预付式消费过程中的纠纷?法官提醒,消费者在消费过程中应当注意保留票据、合同、转账凭证等证据;若纠纷已经发生,消费者在与商家协商过程中发现商家推诿或不回应等潜在风险,消费者应及时请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。进入诉讼程序后,消费者最好能提供商家财产线索,向法院申请财产保全,避免...
舒心消费 法治护航——苏州法院2023年度消费者权益保护纠纷典型案例
某汽车服务部以双方合同约定“如车辆系重大事故车,35天内退款退车,双方无任何经济纠纷”为由,主张排除《中华人民共和国消费者权益保护法》关于惩罚性赔偿条款的适用,但该条款不合理地免除经营者应承担的责任、排除消费者的合法权利,某汽车服务部在经营活动中常态化使用上述合同条款,会对不特定消费者的合法权益造成...
信用卡欠款无力偿还2024年新规该如何应对
新规规定,信用卡的欠款额度应根据客户的还款能力进行设定,防止客户因过度消费而陷入债务危机(www.e993.com)2024年9月19日。2.3加强信用教育新规强调信用教育的重要性,要求金融机构在发卡时向客户提供必要的财务知识和信用管理知识,以提高消费者的风险意识。2.4保护消费者权益新规明确规定,金融机构在催收欠款时应遵循合理、合法的程序,不得采取...
电商仅退款法律纠纷越突出,国家应独立开办案渠道处理仅退款案件
专门渠道的建立还应与现有的消费者权益保护机制相衔接。例如,可以与消费者协会、仲裁委员会等组织建立合作关系,形成多元化的纠纷解决体系。同时,还应加强与电商平台的合作,鼓励平台建立健全的内部纠纷处理机制,减轻专门渠道的压力。面对日益严重的“仅退款”法律纠纷,国家建立专门办案渠道不仅是必要的,也是迫切的。这不仅...
长丰县市场监管局聚焦消费者权益保护工作 解决人民群众“关键小事”
2024年上半年,长丰县市场监管局聚焦消费者合法权益保护工作,做好消费投诉举报处理工作,探索消费纠纷人民调解工作,打造新时代“枫桥经验”新样板,不断提高消费投诉调解成功率,持续推进解决人民群众“关键小事”专项整治行动。消费投诉举报及时有效处理。为有效应对消费纠纷递增、渠道平台多元化的工作趋势,着力丰富经办人员法律...
...管理总局山东监管局答央广网记者问:三种方式处理金融消费纠纷
第一,最直接、最便捷的纠纷解决方式就是向为消费者服务的银行保险机构或其上级机构反映本人诉求。目前,各银行保险机构都设有客户维权服务部门,消费者可以通过拨打热线电话、寄送信件、发送电子邮件、面对面提出等方式直接向机构反映个人诉求。第二,消费者可以向金融纠纷调解组织提出调解申请,调解组织受理调解申请后,调解...
2024年度保险消费者权益保护调研报告
1.大部分险企建立了健全的消费者权益保护机制根据调查结果,调查范围内的所有险企均建立了健全的消费者权益保护机制。具体表现为,这些险企均能够将消费者权益保护工作纳入日常考核、会定期为员工提供消费者权益保护相关培训、有严格的消费者个人信息保护机制、有规范的投诉处理流程,且均会对消费者权益纠纷积极进行调解...