网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

自从儿子告诉她通过“仅退款”可以不花钱买东西后，作为母亲的尤彦盈开始意识到，这不仅是电商行业的事情，她还担心孩子的道德品质受影响。尤彦盈立刻教育了儿子这种行为不对，还给读大学的女儿发消息，告诉她无论购买的产品有任何问题，都不允许“仅退款”。她无法接受自己的孩子利用平台规则钻空子。另一件让尤彦...

大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

“对发起退款或退货的消费者,商家一般先通过平台内系统和其联系,但一些买家根本不回应。当连续发送多条沟通信息而消费者无回音后,平台就会提示商家在消费者有回应前不能再发消息,最后只能拖到规定的处理时限,最终结果仍然是要退款。”一位在拼多多平台开店的商家张静(化名)告诉记者,近期有两个订单申诉成功,自己也不...

拼多多退货流程详解:如何顺利申请退货

如果你认为拒绝不合理,可以联系拼多多客服进行申诉。2.退款一般需要多久?(HowLongDoesItUsuallyTaketoGetaRefund?)退款通常在商家确认退货后的3-7个工作日内到账,具体时间可能因银行处理速度而异。3.可以退换货的商品有哪些?(WhichProductsCanBeReturnedorExchanged?)大多数商品都可...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

对于拼多多的客服体系,丽丽用“没事不打扰,需要时都在”形容。她坦言,从快递损坏、退款、撕吊牌服装,每种售后拼多多客服都“主动出击”,有一种“比我自己还重视自己”的感觉。02全额退货倒赚200元,我“凌乱”在拼多多“有运费险放心买,7天无理由退换货”,时至今日,电商类似的宣传口径已经司空见惯。不过山东...

双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款

“我是做食品的，我建议您可以选择一家食品店铺，先不管产品满不满意，收货之后就找售后客服，说吃了肚子不服务、有怪味、漏气了。只要聊天框中出现了这些负面词汇，1~2分钟，系统保准会弹出仅退款的选项。”一位拼多多坚果商家说。杨明在天猫超市实践过这种策略。他有时遇到的仅退款多了，气不过，就去自己天猫...

退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?

两种方案李先生都不能接受:“在投诉之前我已经找他们给我维修三次了,依然是无法使用的状态,这说明电脑本身存在问题,为啥要我按照折损价格退款给商家买单?”无奈之下,李先生联系了拼多多客服寻求帮助,但最终的处理结果却让李先生大失所望(www.e993.com)2024年12月19日。根据李先生提供的录音证据,拼多多客服在未征得李先生同意的情况下,擅自在后台...

【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧

④退货退款。如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案,坚持要退货退款的时候,就表达歉意,及时帮买家处理退货退款,并主动告知买家运费事宜。多多建议您及时补发正确的货物,或者主动承担退货运费哦~2.没有发错商品,买家提供的图片非本店商品。一般有两种情况,一种是买家同时买了好几家的商品,不小心搞错了。这时...

...关闭投诉工单?“哔哩购”被指商品两次换货都存问题 客服不负责任

4月18日,湖北省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于3月13日在哔哩哔哩购买了两张梦乡动漫展的门票,但由于特殊原因无法到场。刘女士向客服说明了原因并申请退款,但客服态度坚决,不予退款。客服未能出示购票后不允许退票的相关法律法规证明。刘女士认为哔哩哔哩实施了“霸王条款”,未能保障她作为哔哩哔哩用户的权益。刘女士...

“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得

2021年,“仅退款”模式由拼多多率先推出。记者询问拼多多客服后得知,用户在确认收货15天之内都可以发起“仅退款”申请,用户发起申请后,商家一般需要在36小时内处理,若超时未处理,将由平台自动退款或平台自动介入进行核实处理。当记者询问“仅退款”适用情况时,客服回应称“需要根据实际情况来申请”。

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

当商家店铺开通“拼多多消费者体验提升计划”后,需要满足“退货包运费”、“部分订单极速退款”、“闪电退货”等要求,且平台会收取一定服务费。此外,对于考核不达标的商家,平台降级处理的速度也更快了。现在,当商家出现任一考核指标不达标情形后,平台即有权对不达标的店铺进行降级处理。而此前,商家旗舰店考核不达...