海南局举办邮政快递业申诉投诉处理工作培训班
海南局通报了上半年全省邮政快递业消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]申诉处理情况,讲解业务处理流程,明确工作要求及注意事项。同时,结合投诉申诉处理典型案例,分析行业服务质量,并以案释法,向邮政、快递企业宣贯行业相关法规标准。海南局强调,一是要强化服务质量管理,严格落实行业相关法规标准要求,切实履行服务承诺,全面提升...
邮政电话客服电话
“海淘”也能用微信报关了原来通过人工电话、挂号信被通知申报税费的“海淘族”,以后可以用微信了。昨天上午,厦门邮政EMS与厦门海关驻邮局办事处举行推介会,导报记者从会上获悉,今年前7月,厦门个人邮件入境业务猛增近九成,为解决海淘“最后一公里”的问题,厦门邮政“进出境邮件申报平台”以雨果跨境·2015-08...
如何解决“按址派送”落实难?江苏省邮政管理局现场回应
按照工单要求,投诉处理的结果也要返回到省一级的申诉处理中心。处罚是手段,不是目的,罚了这么多次,问题依然没有解决,是存在系统失制的问题。芮晓峰认为,投诉的问题有两条路径可以解决,首先电商企业,可能是是快递企业的协议用户,在收寄服务协议当中可以明确投递方式要求,要求这个企业所有的件都送货上门。第二种解决方...
“双11”购物后遇快递问题怎么办?这些快递公司投诉电话请收好
如进行申诉,可拨打12305,如系统繁忙,遇人工坐席排队等候或无法接通的情况,可通过邮政业申诉网站(邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/)或邮政业申诉微信公众号(微信号:YZ12305)等形式办理邮政业消费者申诉。投诉服务质量问题请拨打各快递公司电话中国邮政11183/11185顺丰快递95338京东快递950616德邦...
省邮政管理局:持续提升快递业申诉处理效率
在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投诉线路,调整客服台席,保障客服电话畅通,避免投诉升级。在处理消费者投诉环节,该局要求各企业认真处理省邮政业消费者申诉中心转办的申诉,按要求规范答复申诉处理结果,严禁出现答复不规范、逾期答复等情况,切...
快递还没到,就让我来取?
记者咨询部分快递企业了解到,消费者想取消智能客服并不容易(www.e993.com)2024年9月7日。顺丰客服介绍,目前消费者无法在手机上取消这一功能,只能拨打官方客服电话找人工客服帮忙取消。中通客服表示,只能找基层网点取消这项功能。然而,记者拨打基层网点电话后,网点客服称无法帮忙取消,只能消费者在下单时自行备注。
新规施行后“不告而投”仍存在,你的快递被送到家了吗?
另一名快递员说,他每单快递的派送费只有0.8元左右,有时一天要打几百个电话,很多还打不通,“把快递放到快递柜、驿站也是无奈之举”。他认为,新规施行后快递员收到的投诉会增加,希望公司执行新规的同时,能合理分配快递员的工作量。快递企业也在想办法提升服务水平。目前,已经有企业启用人工智能电话提前与用户...
央媒调查:最高罚款3万元,能否打通快递上门“最后一公里”
其次,部分快递企业可能缺乏对规定的深入理解和重视,或者出于追求利润最大化的考虑,忽视了合规经营的重要性,比如未严格执行收寄验视制度、未妥善处理用户投诉等。另外,一些消费者可能缺乏维权意识,对于快递服务中的问题选择忍受而非投诉,这也使得一些违规行为不断存在。同时,消费者投诉渠道不畅、处理不及时等问题也可能...
“快递上门”难在哪?
“放在快递柜,一秒钟就能完成一单;送货上门,需要等电梯、爬楼、敲门、打电话等,占用时间会多很多,如果要送完一栋30层左右的住宅楼,至少需要1~2个小时。所以直接放快递柜对快递员来说肯定是最好的选择。”另一家快递公司的派送员小石则表示:“消费者的需求不一致,有人有送货上门的需求,也有人有不送上门的...
乌兰察布市人民政府办公室关于印发乌兰察布市邮政业突发事件应急...
根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国安全生产法》《快递暂行条例》《生产安全事故应急条例》《内蒙古自治区邮政条例》《邮政业寄递安全监督管理办法》《国家邮政业突发事件应急预案》《内蒙古自治区邮政业突发事件应急预案》等法律、行政法规和有关文件。