中国人寿丨保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
中国人寿寿险共享服务中心(运营板块)在接到济南市政府为应对暴雪天气临时缩减工作时间的公告后,第一时间启动应急机制,将待处理任务实时调度至其他省份接续作业,以保障山东省客户需求得到及时响应,实现任务灵活调动。困难总会来临,好在有人能抗住压力确保一切如常。2023年11月,福建的张先生因妻子颅骨骨折申请中国人寿理赔...
国寿寿险:发展普惠金融,让金融发展成果更多更公平惠及全体人民
驻村干部及两乡营销人员协助村民通过中国人寿寿险APP、官方微信公众号、官方网站、95519客服专线等渠道,帮助村民随时随地享受优质、多元的保险服务。提升职场数字化水平,加快保险、科技与“三农”跨界融合,大力推进两乡地区数字化职场建设。2023年,完成全省系统县域公司59个数字化职场的现场巡检和技术支持工作,部署数字化职...
中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅
中国消费者报报道(记者武晓莉)值“3??15”国际消费者权益日之际,中国人寿(33.790,0.04,0.12%)发布的数据显示,中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉下载黑猫投诉客户端动态监测,整体赔付时效缩短至0.38天,受理处置更通畅。作为国有大型金融企业,中国人寿坚持以人民为中心的发展思想,不断加强金融消费者权益...
保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
中国人寿寿险共享服务中心(运营板块)在接到济南市政府为应对暴雪天气临时缩减工作时间的公告后,第一时间启动应急机制,将待处理任务实时调度至其他省份接续作业,以保障山东省客户需求得到及时响应,实现任务灵活调动。困难总会来临,好在有人能抗住压力确保一切如常。2023年11月,福建的张先生因妻子颅骨骨折申请中国人寿理赔...
以“迅”应“汛” 中国人寿财险广东省分公司全力应对强降雨天气
为快速高效开展抢险救灾和查勘理赔各项工作,中国人寿财险广东省分公司全面启动多渠道、24小时受理报案模式,微信公众号、空中服务、销售人员、柜面、95519客服电话等24小时不间断受理报案。通过一路行、空中智赔、云端赔、大灾助手技术包等系统应用,实现理赔案件一站式处理。
中国人寿保险股份有限公司2023年度报告摘要
95519连续20年获评CCCS客户联络中心标准委员会“中国最佳客户联络中心”(www.e993.com)2024年9月15日。深耕专业领域模式创新,“数字核保员”实现6大作业场景人工作业替代率24.9%,行业首创的集约共享运营模式在核保、保全、理赔领域全面推广,时效提升均超27.0%。理赔服务筑就暖心保障。持续打造“快捷、温暖”的理赔服务,平均时效提速至0.38天,获赔率...
国寿寿险:做好五篇大文章,服务现代化新重庆建设
2023年,中国人寿寿险重庆市分公司整体理赔服务时效提升至0.29天,获赔率99.78%,智能化处理理赔案件超36.60万件。在保全服务数字创新上,对自助办理触点和智能审核流程进行全面升级,实现件均1秒内处理完成,客户保单保全服务e化率提升至99.42%,个人保全自动化率超98.88%。
国寿寿险打造优质的“国寿好服务”体验
二是线上服务全。中国人寿寿险APP的注册用户近1.5亿人,业务办理一键直达,通过“线上自助+空中客服”100%解决保单业务诉求;95519客户联络中心已连续20年蝉联中国最佳客户联络中心。三是智能服务强。在数智化年代,中国人寿寿险公司做好了从投保、保全到理赔的广泛智能化的准备,打造了一个“能看懂”“能决策”“能沟...
“国寿好服务”如何打造?看八大优势背后的国寿实践
3月2日-3日,中国男子篮球职业联赛(以下简称“CBA联赛”)2023-2024赛季全明星周末在厦门拉开帷幕。作为CBA联赛官方主赞助商中国人寿(34.110,0.32,0.95%)保险(集团)公司核心成员的中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)在厦同步举办发布会,向外界发布“国寿好服务”,进一步展示该公司坚持“以人民为中...
中国人寿河南省分公司荣获 河南保险业优质服务单位——95519电话...
最佳服务精英”奖项。2021年,第五届中国客户服务节授予“最佳幸福团队”团体奖项、授予优秀员工葛新“服务达人”个人奖项。下一步,中国人寿95519客服专线将持续为客户提供专业又有温度的服务,切实扛起金融服务的责任与使命,用微笑把爱心送给每一个人,用声音传递温暖真情,全心全意守护人民美好生活!(曹珊珊)