毛衣“失而复得” 酒店处理客遗物品引发争议
从以上两个案例来看,客人在退房之后,前台往往无法第一时间拿到客遗物件。那么,发现客遗物件,酒店该不该保管?谁来买单?由国务院批准发布的《旅馆业治安管理办法》第八条规定,旅馆对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁...
优秀实习生(一) |笃行致远,惟实励新,希尔顿酒店服务案例
谢思淇(客户部)优秀服务案例谢思淇自到佛山希尔顿酒店客房部实习以来,在实习中能够迅速掌握对客技巧,并以自己的热情服务,得到客人的称赞。最近酒店就收到了入住1708的王女士和1801的刘女士的表扬信。1708客人入住酒店期间,谢思淇同学当留意到客人拉着行李需要帮助,她第一时间协助客人拉行李到房间,后面了解到客人是...
消费者物品遗留酒店被扔,江苏省江阴市消保委澄南分会助力赔偿
酒店负责人表示在客房内发现客人遗留物品后,如果是贵重物品会第一时间与客人联系,其余物品就默认是客人不要了丢在房间内,清洁人员一般会扔掉。分会工作人员建议酒店不要自行判断遗留物品价值,应第一时间与前台查询客人信息,联系客人决定处理方式,酒店负责人认识到作为服务者,此次处理方式确有不妥,最终酒店表示愿意赔偿...
女子遗忘笔记本,酒店擅自当垃圾扔掉!谁的责任?
虽然酒店管理人员表示了歉意,但因为笔记本里的内容十分重要,令橙友很难过。她一方面自责自己没仔细检查;一方面认为酒店查房时,应保管好客人所遗留物品,不能擅自处理。据了解,当时酒店客房查房时,清洁人员发现笔记本后拍了照片发到工作群里,见工作群没人回应,以为不要了,所以当成垃圾处理了。记者随后从南浔镇环...
尚美数智:自上而下打通酒店数字化的“任督二脉”
截至2023年12月31日,集团旗下会员数1.3亿、已开业酒店数4414家、已开业客房数210854间。孟总认为,马总曾延伸的供应链、全球化和数字化与尚美数智酒店集团的设计、智能和会员体系这两者相辅相成。案例分享在供应链效率提升上,利用数字化帮助业主智能下单,根据开房率进行自动化采购;同时帮助业主制定定价策略、选择...
华天酒店2023年年度董事会经营评述
同时,公司积极重塑客房餐饮主业口碑优势,通过开展全员技能大练兵、大比武活动,成功举办华天酒店业第22届服务技能交流推广会,服务品质有效改善,公司再次登榜“2022年度中国饭店业集团60强”,荣获“2023年度上市公司董办优秀实践案例”“2023中国旅游创业创新(文化创造)示范案例”等系列荣誉,湖南华天、世纪华天、潇湘华天、...
住酒店遗忘笔记本 酒店擅自当垃圾扔掉
虽然酒店管理人员表示了歉意,但因为笔记本里的内容十分重要,令橙友很难过。她一方面自责自己没仔细检查;一方面认为酒店查房时,应保管好客人所遗留物品,不能擅自处理。据了解,当时酒店客房查房时,清洁人员发现笔记本后拍了照片发到工作群里,见工作群没人回应,以为不要了,所以当成垃圾处理了。
住酒店遗忘笔记本,酒店擅自当垃圾扔掉,律师:有些物品不能单纯地以...
虽然酒店管理人员表示了歉意,但因为笔记本里的内容十分重要,令橙友很难过。一方面自责自己没仔细检查,一方面认为酒店查房时,应保管好客人所遗留物品,不能擅自处理。“和有人遗失家人生前合影一样,这些东西都无法再补了。”据进一步了解,当时酒店客房查房时,清洁人员发现笔记本后拍了照片发到工作群里,见工作群没人回应...
【干货】20个酒店客房的经典案例处理
答:客房部制定了全日值台记录本、会客登记本,遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本,物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性,要保证原始记录可靠,一定要按要求认真填写。15"绿色饭店"是当前酒店所提倡的新鲜事物,你该怎么办?
客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理?
如果你将贵重物品锁在了客房内的保险柜,退房后发现遗失有以下两种处理方式:但是大部分五星级以上的酒店是有大堂公共保险柜的,对于贵重物品可申请存放至大堂公共保险柜,在此处如果出现遗失情况的话,酒店是承担相应责任的。图片来自网络有个客房案例,夜班服务员查退房房间时,没有发现客人遗留物。客人在早上10点左右,...