十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月25日,浙江省吴先生(店铺名:现货直发诚信商家)向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月15日在“采货侠”平台申请成为保卖卖家,填写资料身份证申请通过后,平台要求缴纳100元保证金。缴纳后吴先生发现平台保卖业务无法使用,而且申请退回保证金时候发现无法退回,平台显示需要联系人工或者业务员申请,但是平台也没有客服通道跟业...

甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

鉴于上述情况,甘肃省消协工作人员提出平台应介入处置,平台称,已对卖家进行封店处罚,目前只能敦促卖家发货或者退款。经过甘肃省消协工作人员多次沟通,卖家对于平台的敦促置之不理,平台答允给予消费者800元抚慰金,但是最终因为消费者不能接受,表示要通过司法途径维权,消协只能终止调解。《中华人民共和国民法典》第五百七十...

千万粉丝网红视频被抄袭,网络短视频侵权如何认定?

2、通过平台投诉举报系统,让平台方介入调查并采取措施;3、申请版权行政管理机关进行调解或处理;4、直接向法院起诉,通过司法程序来维护自己的权益;5、书面合同中有仲裁条款的,可申请仲裁机构仲裁。为预防侵权事件发生,创作者还可以提前进行作品版权登记,登录中国版权保护中心官方网站→点击“作品登记”→根据实际情况...

抖音已清理多个违规售卖燕窝账号 淘宝主播笑称:平台才不管你卖什么

记者以消费者名义联系平台维权,多个平台客服人员反复登记信息,却无实际处理。淘宝客服表示,涉事店铺私自更改了经营范围,关店跑路无法联系,平台代为赔付200元购物券,“如果你不认可,要司法途径维权,我们也有法务人员,将由他们接手介入。”抖音相关账号已被全部清理整顿淘宝主播笑称:平台才不管你卖什么9月27日,封面...

多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生

针对“仅退款”政策的优化,专家李鸣涛建议,平台应利用大数据等技术手段识别并防范“羊毛党”和恶意退款行为,同时确保商家在争议解决中的申辩权利。通过引入人工审核和第三方仲裁机制,平台可以更加中立地处理消费者与商家之间的纠纷,实现双方权益的平衡。这不仅有助于提升消费者的购物体验,也将促进商家的可持续发展,为电商...

“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得

梳理各大电商平台的“仅退款”服务规则,记者发现,对于如何具体适用,依然存在一定的模糊地带(www.e993.com)2024年11月19日。2021年,“仅退款”模式由拼多多率先推出。记者询问拼多多客服后得知,用户在确认收货15天之内都可以发起“仅退款”申请,用户发起申请后,商家一般需要在36小时内处理,若超时未处理,将由平台自动退款或平台自动介入进行核实处理。

【电商周报】6月第四周:天猫加强整治“诱导第三方” TikTok Shop...

通知提出,引导电商平台、大型商超举办银发主题购物节,支持设立银发消费专区。加快消费场所适老化改造,鼓励商场、超市等开设老年专区或便捷窗口,提高老年人消费便利度。优化提升老年助餐服务,鼓励有条件的地方结合经济发展水平和财力状况,给予老年助餐服务机构一定的运营补助或综合性奖励补助,并按规定对享受助餐服务的老年...

快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》

考核门槛:退货退款自主完结时长≥150小时(购物体验分最低分)(七)纠纷介入率定义:纠纷介入率是指售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的,申请平台介入的比率。公式:纠纷介入率=近30天申请平台介入的售后单量/近30天内的支付订单量。目标值:纠纷介入率≤0.5%...

网上购物套路消费者,你中招了吗?——追踪网上购物消费投诉查处

消费者投诉:蒋先生2月18日在抖音购买一箱面包,直到23日没有收到货,申请退款,商家拒绝,抖音平台介入,告诉他“食品不支持七天无理由退货”。执法过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到抖音,执法人员调集抖音后台证据显示:该店铺为抖音自营小店;订单交易快照显示,在醒目位置提醒“不支持七天无...

深夜致电辱骂骚扰?消费者和快手卖家各执一词,专家:要保留录音

6月13日，快手平台官方客服回复澎湃新闻称，涉及到该类纠纷，买家必须提供录音等相关证据。如果买家举证充足，平台的审核部门会介入核实，并会严格按照相关流程进行处理，如封禁卖家账号、扣除相应保证金等。对于上述纠纷，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提醒，法律赋予消费者对商家提供商品或服务进行评价...